Question 1

Hvorfor behandler TripProf personoplysninger?

Accepted Answer

TripProf behandler kun personoplysninger for at levere, vedligeholde og forbedre tjenesterne, herunder: kontostyring, rejseplanlægning og generering af rejseguider, lagring af brugerleverede rejsedata og indhold, analyse, overvågning og sikkerhed, samt kundesupport. TripProf behandler ikke personoplysninger til urelaterede formål, medmindre det er påkrævet ved lov.

Question 2

Hvad er mine forpligtelser som kunde?

Accepted Answer

Du er ansvarlig for at sikre, at: du har et gyldigt retsgrundlag for behandling af personoplysninger, alle påkrævede meddelelser og samtykker er givet, og dine instruktioner til TripProf overholder gældende databeskyttelseslovgivning. Du forbliver ansvarlig for lovligheden af de personoplysninger, der behandles gennem tjenesterne.

Question 3

Hvilke forpligtelser har TripProf som databehandler?

Accepted Answer

TripProf forpligter sig til: kun at behandle personoplysninger efter dokumenterede instruktioner, sikre fortrolighed for autoriseret personale, implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, bistå med anmodninger fra registrerede personer, samt støtte DPIA'er og regulatoriske forespørgsler, hvor det er påkrævet.

Question 4

Hvordan beskyttes personoplysninger?

Accepted Answer

TripProf anvender industristandard sikkerhedsforanstaltninger, herunder: adgangskontrol og autentificering, kryptering under transport og ved opbevaring hvor det er relevant, logning, overvågning og procedurer for hændelseshåndtering. Selvom absolut sikkerhed ikke kan garanteres, er beskyttelsen designet til at matche risikoniveauet.

Question 5

Bruger TripProf underdatabehandlere?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan bruge underdatabehandlere til infrastruktur, betalinger, analyse, overvågning, autentificering, beskedudveksling, app-levering og AI-relateret funktionalitet. TripProf: pålægger underdatabehandlere databeskyttelsesforpligtelser, der ikke er mindre beskyttende end denne databehandleraftale, forbliver ansvarlig for deres overholdelse, og vedligeholder en opdateret liste over underdatabehandlere, der er tilgængelig efter anmodning eller offentligt. Nogle betalingsudbydere fungerer som selvstændige dataansvarlige for betalingsdata, og deres egne privatlivspolitikker er gældende.

Question 6

Hvordan håndteres den registreredes rettigheder?

Accepted Answer

TripProf bistår kunder med at besvare anmodninger om: indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet, indsigelse. Denne bistand tager højde for behandlingens art og gældende lovgivning.

Question 7

Hvad sker der, hvis der sker et brud på persondatasikkerheden?

Accepted Answer

Hvis der sker et brud på persondatasikkerheden, vil TripProf: underrette kunden uden unødig forsinkelse og inden for 48 timer efter at være blevet opmærksom på bruddet, samt give de oplysninger, der med rimelighed kræves for at opfylde juridiske underretningsforpligtelser.

Question 8

Hvor længe opbevares personoplysninger?

Accepted Answer

Når tjenesterne opsiges: slettes personoplysninger fra aktive systemer inden for 24 timer, krypterede sikkerhedskopier slettes i henhold til standardopbevaringscyklusser (op til 7 dage), og visse data kan blive opbevaret, hvis det er påkrævet ved lov. Konto-sletning kan annulleres inden for 24-timers fristen.

Question 9

Hvem kan bruge TripProf?

Accepted Answer

Du må kun bruge TripProf, hvis: du er mindst 16 år gammel (eller den lovmæssige minimumsalder i dit land), du har den juridiske kapacitet til at indgå en aftale, du ikke er forhindret i at bruge tjenesterne i henhold til gældende lovgivning.

Question 10

Hvad gør TripProf helt præcist?

Accepted Answer

TripProf er en digital rejseplanlægningsplatform. Den bruger: information, du giver, erfaringer fra rejsende og rejseprofessionelle, kunstig intelligens til at generere personlige rejseguider og rejseanbefalinger. TripProf er ikke et rejsebureau og leverer ikke booking-, transport-, indkvarterings-, medicinske-, juridiske-, finansielle- eller sikkerhedstjenester.

Question 11

Har jeg brug for en konto for at bruge TripProf?

Accepted Answer

Ja. For at få adgang til de fleste funktioner skal du oprette en konto ved hjælp af: e-mail og adgangskode, Google- eller Apple-login eller et magisk link. Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger nøjagtige og sikre.

Question 12

Hvem er ansvarlig for aktivitet på min konto?

Accepted Answer

Det er du. Du er ansvarlig for: at beskytte dine loginoplysninger, alle handlinger foretaget via din konto. TripProf er ikke ansvarlig for uautoriseret adgang forårsaget af din manglende beskyttelse af dine legitimationsoplysninger.

Question 13

Ejer jeg det indhold, jeg uploader?

Accepted Answer

Ja. Du beholder ejerskabet af dit brugerindhold. Ved at indsende det giver du dog TripProf en licens til at gemme, behandle og vise det udelukkende for at levere tjenesterne.

Question 14

Hvilket indhold er ikke tilladt?

Accepted Answer

Du må ikke uploade indhold, der er: pornografisk eller seksuelt eksplicit (18+), hadefuldt, diskriminerende eller stødende, ulovligt eller krænkende for tredjeparts rettigheder. TripProf forhåndsmodererer ikke indhold og er ikke ansvarlig for brugerindhold uploadet af brugere.

Question 15

Hvor pålidelige er AI-genererede rejseguider og anbefalinger?

Accepted Answer

Rejseguider er kun til informationsbrug. De: kan være unøjagtige, ufuldstændige eller forældede, udgør ikke professionel rådgivning, kommer uden garantier vedrørende sikkerhed, resultater eller egnethed. Du bruger AI-genereret indhold på egen risiko.

Question 16

Kan jeg gemme dokumenter, billetter eller rejseminder i TripProf?

Accepted Answer

Ja, du kan frivilligt gemme fotos, dokumenter, billetter, reservationer og andre rejserelaterede materialer. TripProf verificerer ikke deres nøjagtighed og er ikke ansvarlig for fejl, tab eller konsekvenser relateret til sådanne data.

Question 17

Er tjeklister og værktøjer til udgiftssporing finansiel rådgivning?

Accepted Answer

Nej. Disse funktioner er kun organisatoriske værktøjer og udgør ikke finansiel, skattemæssig eller investeringsmæssig rådgivning.

Question 18

Hvordan kan jeg slette min konto?

Accepted Answer

Du kan til enhver tid slette din konto. Data fjernes fra aktive systemer inden for 24 timer. I løbet af denne tid kan sletningen annulleres ved at logge ind. Krypterede sikkerhedskopier slettes i henhold til standardopbevaringscyklusser (op til 7 dage). Nogle data kan blive opbevaret, hvis det kræves ved lov.

Question 19

Hvad betragtes som uacceptabel brug af TripProf?

Accepted Answer

Du må ikke: misbruge eller udnytte tjenesterne, forstyrre systemsikkerheden, foretage reverse engineering af appen, bruge tjenesterne til ulovlige formål.

Question 20

Hvem ejer den intellektuelle ejendomsret i TripProf?

Accepted Answer

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til tjenesterne (undtagen brugerindhold) tilhører TripProf eller dets licensgivere.

Question 21

Bruger TripProf tredjepartstjenester?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan integrere med tredjepartstjenester såsom Stripe, Google, Apple eller Expo. TripProf er ikke ansvarlig for tredjepartstjenester eller deres indhold.

Question 22

Er TripProf ansvarlig, hvis noget går galt?

Accepted Answer

I det maksimale omfang tilladt ved lov: TripProf er ikke ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader, det samlede ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt inden for de sidste 12 måneder, eller 100 EUR, hvis der ikke er foretaget nogen betaling.

Question 23

Kan min adgang blive suspenderet eller opsagt?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan suspendere eller opsige adgang ved: overtrædelser af vilkårene, juridiske eller sikkerhedsmæssige årsager, andre situationer, hvor det er tilladt ved lov.

Question 24

Kan jeg få refunderet ubrugte kreditter?

Accepted Answer

Som udgangspunkt nej. Ubrugte kreditter refunderes ikke i det maksimale omfang, loven tillader.

Question 25

Kan jeg få refunderet kreditter, jeg allerede har brugt?

Accepted Answer

Nej. Brugte kreditter refunderes under ingen omstændigheder. Når en kredit er brugt til at låse op for indhold eller funktioner, betragtes transaktionen som endelig.

Question 26

Er der mulighed for refusion, hvis jeg ikke er tilfreds med indholdet eller resultaterne?

Accepted Answer

Nej. Refusion gives ikke på baggrund af utilfredshed med AI-genererede anbefalinger, rejseguider eller rådgivende indhold. TripProf garanterer ikke specifikke resultater, nøjagtighed eller egnethed.

Question 27

Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg opsiger mit abonnement før tid?

Accepted Answer

Nej. Der ydes ikke delvis refusion for ubrugt tid, inaktivitet eller tidlig opsigelse, medmindre det kræves i henhold til gældende lovgivning.

Question 28

Er abonnementsgebyrer refunderbare?

Accepted Answer

Som hovedregel er abonnementsgebyrer ikke refunderbare. Detaljerne afhænger af din platform:Web (Stripe): Der udstedes ikke refusion eller kreditter for delvis brug, ubrugte perioder eller inaktivitet, undtagen hvor obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning finder anvendelse. Kontakt billing@tripprof.com ved spørgsmål.iOS (App Store): Apples refusionspolitik er gældende. Anmodninger om refusion skal indsendes direkte til Apple på reportaproblem.apple.com. TripProf kan ikke tilsidesætte Apples beslutninger om refusion.Android (Google Play): Googles refusionspolitik er gældende. Anmodninger om refusion skal indsendes via Google Play-support. TripProf kan ikke tilsidesætte Googles beslutninger om refusion.

Question 29

Kan jeg få refusion, hvis der er sket en faktureringsfejl?

Accepted Answer

Muligvis. Processen afhænger af din købsplatform:Web (Stripe): Refusion kan overvejes efter TripProfs skøn ved dokumenterede dobbelte opkrævninger eller tekniske faktureringsfejl, der kan tilskrives TripProf eller Stripe. Indsend en anmodning til billing@tripprof.com inden for 14 dage efter opkrævningen.iOS (App Store): Faktureringstvister skal indsendes direkte til Apple på reportaproblem.apple.com. TripProf kan ikke behandle refusioner for App Store-transaktioner.Android (Google Play): Faktureringstvister skal indsendes direkte til Google Play-support. TripProf kan ikke behandle refusioner for Google Play-transaktioner.

Question 30

Hvordan anmoder jeg om refusion for et køb i App Store (iOS)?

Accepted Answer

For at anmode om refusion for et TripProf-køb foretaget via App Store på iOS:Gå til reportaproblem.apple.com og log ind med dit Apple-id.Find TripProf-opkrævningen i din købshistorik.Vælg Anmod om refusion og vælg en årsag.Apple gennemgår alle anmodninger om refusion i App Store og træffer den endelige beslutning. TripProf kan ikke behandle, godkende eller afvise refusioner for App Store-transaktioner - disse administreres udelukkende af Apple.

Question 31

Hvordan anmoder jeg om refusion for et køb i Google Play (Android)?

Accepted Answer

For at anmode om refusion for et TripProf-køb foretaget via Google Play på Android:Åbn Google Play-appen og tryk på dit profilikon.Gå til Betalinger og abonnementer → Budget og historik.Find TripProf-købet og tryk på Anmod om refusion.Du kan også kontakte Google Play-support direkte via Google Play Hjælp. Google gennemgår alle anmodninger om refusion og træffer den endelige beslutning. TripProf kan ikke behandle, godkende eller afvise refusioner for Google Play-transaktioner - disse administreres udelukkende af Google.

Question 32

Kan TripProf afvise en refusion?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan afvise refusioner og suspendere eller opsige konti i tilfælde af mistanke om svindel, misbrug, tilbageførsler (chargebacks) eller overtrædelser af servicevilkårene.

Question 33

Påvirker en refusion, hvordan mine data håndteres?

Accepted Answer

Nej. Refusioner, opsigelser eller sletning af konto ændrer ikke på, hvordan dine personoplysninger behandles eller slettes. Databehandling er underlagt privatlivspolitikken og databehandleraftalen.

Question 34

Hvem kan jeg kontakte vedrørende refusioner eller opsigelser?

Accepted Answer

For spørgsmål vedrørende refusion, opsigelse eller fakturering, kontakt: billing@tripprof.com

Question 35

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder TripProf?

Accepted Answer

TripProf tilbyder betalt adgang gennem to muligheder: Credits, som er forudbetalte enheder, der bruges til specifikke betalte funktioner. Abonnementer, som er tilbagevendende månedlige eller årlige planer, der inkluderer adgang til udvalgte funktioner og abonnementsbaserede credits. Detaljer om priser og inkluderede funktioner vises altid før køb.

Question 36

Er priserne vist inklusive afgifter?

Accepted Answer

Ikke altid. Priser kan ekskludere moms, GST eller andre gældende afgifter, medmindre andet er eksplicit angivet. Enhver afgift, told eller statslige gebyrer, der kræves ved lov, er dit ansvar.

Question 37

Kan TripProf ændre priser?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan fra tid til anden opdatere priser i overensstemmelse med gældende lovgivning. Eventuelle ændringer gælder kun fremadrettet og påvirker ikke allerede foretagne køb.

Question 38

Hvilken betalingsplatform håndterer mit køb?

Accepted Answer

Betalingsplatformen afhænger af, hvilken version af TripProf du bruger:iOS (iPhone/iPad): Køb håndteres af Apple via App Store. Du betaler via dit Apple ID - Apple administrerer transaktionen, din kvittering og eventuelle faktureringsproblemer.Android: Køb håndteres af Google via Google Play. Du betaler via din Google-konto - Google administrerer transaktionen, din kvittering og eventuelle faktureringsproblemer.Web (tripprof.com): Køb behandles af Stripe. TripProf administrerer fakturering via dine TripProf-kontoindstillinger.Dette er påkrævet af Apple og Google - alle køb foretaget i deres apps skal gå gennem deres respektive betalingssystemer. TripProf har ikke adgang til dine betalingsoplysninger fra App Store eller Google Play.

Question 39

Hvilke betalingsmetoder understøttes?

Accepted Answer

De tilgængelige betalingsmetoder afhænger af, hvordan du tilgår TripProf:iOS (iPhone/iPad): Køb går gennem App Store ved hjælp af din Apple ID-betalingsmetode - kredit-/betalingskort, Apple Pay eller enhver metode, du har opsat hos Apple.Android: Køb går gennem Google Play ved hjælp af din Google-kontos betalingsmetode - kredit-/betalingskort, Google Pay, PayPal og andre metoder, der understøttes af Google Play i dit land.Web (tripprof.com): Betalinger behandles af Stripe. Du kan betale med Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay og andre Stripe-understøttede metoder.

Question 40

Gemmer TripProf mine betalingskortoplysninger?

Accepted Answer

Nej. TripProf gemmer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger og kontrollerer ikke beslutninger om betalingsgodkendelse. Disse håndteres udelukkende af tredjepartsbetalingsudbydere.

Question 41

Hvem håndterer betalingsbehandling og betalingsdata?

Accepted Answer

Betalingsudbyderen afhænger af din platform:iOS: Apple behandler betalinger via App Store og fungerer som en uafhængig dataansvarlig under sin egen privatlivspolitik og vilkår.Android: Google behandler betalinger via Google Play og fungerer som en uafhængig dataansvarlig under sin egen privatlivspolitik og vilkår.Web: Stripe behandler betalinger og fungerer som en uafhængig dataansvarlig under sin egen privatlivspolitik og vilkår.TripProf gemmer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger og er ikke ansvarlig for beslutninger om betalingsgodkendelse foretaget af Apple, Google eller Stripe, eller for eventuelle bankbeslutninger.

Question 42

Hvad er credits helt præcist?

Accepted Answer

Credits er digitale, ikke-overdragelige enheder, der kun kan bruges i TripProf. De: har ingen kontantværdi, kan ikke ombyttes eller overdrages, kan kun bruges til at få adgang til betalte funktioner i appen.

Question 43

Udløber credits?

Accepted Answer

Gyldigheden af credits afhænger af, hvordan de blev opnået. Købte credit-pakker er underlagt de betingelser, der er beskrevet i appen på købstidspunktet. Abonnements-credits er kun gyldige i den faktureringsperiode, hvor de tildeles, og overføres ikke.

Question 44

Hvad sker der, når jeg bruger credits?

Accepted Answer

Credits trækkes automatisk, når du låser op for betalt indhold eller funktioner. Når credits er brugt, kan de ikke annulleres, refunderes eller gendannes.

Question 45

Overføres ubrugte abonnements-credits til den næste måned?

Accepted Answer

Nej. Abonnements-credits udløber ved udgangen af hver faktureringsperiode. Ubrugte credits akkumuleres ikke og overføres ikke.

Question 46

Fornyes abonnementer automatisk?

Accepted Answer

Ja. Medmindre du opsiger før udgangen af den nuværende faktureringsperiode, fornyes dit abonnement automatisk, og det gældende gebyr trækkes fra din valgte betalingsmetode.

Question 47

Hvordan kan jeg opsige mit abonnement?

Accepted Answer

Hvordan du opsiger afhænger af, hvor du har tegnet abonnement:iOS: Gå til Indstillinger på din iPhone eller iPad → tryk på dit navn → Abonnementer. Find TripProf og tryk på Annuller abonnement.Android: Åbn Google Play-appen → tryk på dit profilikon → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. Find TripProf og tryk på Annuller abonnement.Web: Gå til dine TripProf-kontoindstillinger og åbn faktureringsportalen. Derfra kan du opsige dit abonnement.I alle tilfælde træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den nuværende faktureringsperiode, og du beholder adgangen til dine resterende credits indtil da.

Question 48

Hvad sker der, hvis en betaling mislykkes?

Accepted Answer

Hvis en betaling mislykkes: TripProf kan forsøge at trække beløbet igen, adgang til betalte funktioner kan blive begrænset eller suspenderet, udestående beløb forbliver betalingspligtige. Vedvarende manglende betaling kan resultere i opsigelse af adgang.

Question 49

Kan jeg få refusion?

Accepted Answer

Refusioner håndteres under Refusions- og opsigelsespolitikken og afhænger af din købsplatform:Web (Stripe): Kontakt TripProf på billing@tripprof.com.iOS (App Store): Refusioner skal anmodes direkte hos Apple på reportaproblem.apple.com. TripProf kan ikke udstede refusioner for App Store-transaktioner.Android (Google Play): Refusioner skal anmodes via Google Play-support. TripProf kan ikke udstede refusioner for Google Play-transaktioner.Undlad at igangsætte en tilbageførsel (chargeback) uden først at kontakte den relevante supportkanal, da uberettigede tilbageførsler kan føre til kontosuspendering eller tab af credits eller abonnementer.

Question 50

Hvad sker der med mine credits og mit abonnement, hvis jeg sletter min konto?

Accepted Answer

Når din konto slettes: aktive abonnementer annulleres, ubrugte credits fortabes, refusioner udstedes ikke, medmindre det kræves ved lov. Datasletning håndteres separat under privatlivspolitikken og DPA.

Question 51

Giver TripProf finansiel eller skattemæssig rådgivning?

Accepted Answer

Nej. Enhver udgiftssporing, budgettering eller prisinformation leveres kun til informationsformål og udgør ikke finansiel, regnskabsmæssig eller skattemæssig rådgivning.

Question 52

Hvordan får jeg besked, hvis betalingsvilkårene ændres?

Accepted Answer

Væsentlige ændringer i betalingsvilkår og faktureringspolitik vil blive kommunikeret gennem tjenesterne og gælder fremadrettet. Fortsat brug af betalte tjenester betyder, at du accepterer de opdaterede vilkår.

Question 53

Hvem kan jeg kontakte vedrørende faktureringsproblemer?

Accepted Answer

For alle spørgsmål vedrørende fakturering eller betaling kan du kontakte: billing@tripprof.com

Hjælpecenter & FAQ

Generelt

Betaling & fakturering

Refusion & annullering

Privatliv & data