Question 1

Kan ik een terugbetaling krijgen voor ongebruikte credits?

Accepted Answer

In het algemeen niet. Ongebruikte credits zijn niet-restitueerbaar voor zover maximaal toegestaan door de wet.

Question 2

Kan ik een terugbetaling krijgen voor credits die ik al heb gebruikt?

Accepted Answer

Nee. Gebruikte credits zijn onder alle omstandigheden niet-restitueerbaar. Zodra een credit is gebruikt om inhoud of functies te ontgrendelen, wordt de transactie als definitief beschouwd.

Question 3

Zijn terugbetalingen beschikbaar als ik niet tevreden ben met de inhoud of resultaten?

Accepted Answer

Nee. Terugbetalingen worden niet verleend op basis van ontevredenheid over door AI gegenereerde aanbevelingen, reisgidsen of adviserende inhoud. TripProf garandeert geen specifieke uitkomsten, nauwkeurigheid of geschiktheid.

Question 4

Ontvang ik een terugbetaling als ik mijn abonnement voortijdig opzeg?

Accepted Answer

Nee. Gedeeltelijke terugbetalingen worden niet verstrekt voor ongebruikte tijd, inactiviteit of voortijdige opzegging, tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving.

Question 5

Zijn abonnementskosten restitueerbaar?

Accepted Answer

Als algemene regel zijn abonnementskosten niet-restitueerbaar. De details hangen af van uw platform:Web (Stripe): Terugbetalingen of credits worden niet uitgegeven voor gedeeltelijk gebruik, ongebruikte periodes of inactiviteit, behalve waar dwingende consumentenbeschermingswetten van toepassing zijn. Neem contact op met billing@tripprof.com voor vragen.iOS (App Store): Het restitutiebeleid van Apple is van toepassing. Restitutieverzoeken moeten rechtstreeks bij Apple worden ingediend via reportaproblem.apple.com. TripProf kan de beslissingen van Apple over terugbetalingen niet overrulen.Android (Google Play): Het restitutiebeleid van Google is van toepassing. Restitutieverzoeken moeten worden ingediend via de ondersteuning van Google Play. TripProf kan de beslissingen van Google over terugbetalingen niet overrulen.

Question 6

Kan ik een terugbetaling krijgen als er een facturatiefout was?

Accepted Answer

Mogelijk. Het proces hangt af van uw aankoopplatform:Web (Stripe): Terugbetalingen kunnen naar goeddunken van TripProf worden overwogen voor bewezen dubbele afschrijvingen of technische facturatiefouten die toe te schrijven zijn aan TripProf of Stripe. Dien binnen 14 dagen na de afschrijving een verzoek in bij billing@tripprof.com.iOS (App Store): Factuurgeschillen moeten rechtstreeks bij Apple worden ingediend via reportaproblem.apple.com. TripProf kan geen terugbetalingen verwerken voor App Store-transacties.Android (Google Play): Factuurgeschillen moeten rechtstreeks bij de ondersteuning van Google Play worden ingediend. TripProf kan geen terugbetalingen verwerken voor Google Play-transacties.

Question 7

Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor een App Store (iOS) aankoop?

Accepted Answer

Om een terugbetaling aan te vragen voor een TripProf-aankoop gedaan via de App Store op iOS:Ga naar reportaproblem.apple.com en log in met uw Apple ID.Zoek de TripProf-afschrijving in uw aankoopgeschiedenis.Selecteer Vraag een terugbetaling aan en kies een reden.Apple beoordeelt alle restitutieverzoeken voor de App Store en neemt de definitieve beslissing. TripProf kan geen terugbetalingen voor App Store-transacties verwerken, goedkeuren of weigeren - deze worden volledig beheerd door Apple.

Question 8

Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor een Google Play (Android) aankoop?

Accepted Answer

Om een terugbetaling aan te vragen voor een TripProf-aankoop gedaan via Google Play op Android:Open de Google Play-app en tik op uw profielicoon.Ga naar Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis.Zoek de TripProf-aankoop en tik op Een terugbetaling aanvragen.U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de ondersteuning van Google Play via het Google Play Helpcentrum. Google beoordeelt alle restitutieverzoeken en neemt de definitieve beslissing. TripProf kan geen terugbetalingen voor Google Play-transacties verwerken, goedkeuren of weigeren - deze worden volledig beheerd door Google.

Question 9

Kan TripProf een terugbetaling weigeren?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan terugbetalingen weigeren en accounts opschorten of beëindigen in gevallen van vermoedelijke fraude, misbruik, terugboekingen of schendingen van de Servicevoorwaarden.

Question 10

Heeft een terugbetaling invloed op hoe mijn gegevens worden verwerkt?

Accepted Answer

Nee. Terugbetalingen, opzeggingen of accountverwijdering veranderen niets aan de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt of verwijderd. Gegevensverwerking wordt beheerst door het Privacybeleid en de Gegevensverwerkingsovereenkomst.

Question 11

Met wie kan ik contact opnemen over terugbetalingen of opzeggingen?

Accepted Answer

Voor vragen over terugbetalingen, opzeggingen of facturering, neem contact op met: billing@tripprof.com

Question 12

Welke betaalde opties biedt TripProf aan?

Accepted Answer

TripProf biedt betaalde toegang via twee opties: Credits, dit zijn prepaid eenheden die worden gebruikt voor specifieke betaalde functies. Abonnementen, dit zijn terugkerende maandelijkse of jaarlijkse plannen die toegang omvatten tot geselecteerde functies en op abonnementen gebaseerde credits. Details over prijzen en inbegrepen functies worden altijd getoond vóór aankoop.

Question 13

Worden prijzen inclusief belastingen getoond?

Accepted Answer

Niet altijd. Prijzen kunnen exclusief btw, omzetbelasting of andere toepasselijke belastingen zijn, tenzij expliciet anders vermeld. Alle belastingen, heffingen of overheidsheffingen die wettelijk vereist zijn, zijn uw verantwoordelijkheid.

Question 14

Kan TripProf prijzen wijzigen?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan prijzen van tijd tot tijd bijwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Eventuele wijzigingen gelden alleen voor de toekomst en hebben geen invloed op reeds gedane aankopen.

Question 15

Welk betalingsplatform verwerkt mijn aankoop?

Accepted Answer

Het betalingsplatform hangt af van welke versie van TripProf u gebruikt:iOS (iPhone/iPad): Aankopen worden verwerkt door Apple via de App Store. U betaalt via uw Apple ID - Apple beheert de transactie, uw ontvangstbewijs en eventuele factureringsproblemen.Android: Aankopen worden verwerkt door Google via Google Play. U betaalt via uw Google-account - Google beheert de transactie, uw ontvangstbewijs en eventuele factureringsproblemen.Web (tripprof.com): Aankopen worden verwerkt door Stripe. TripProf beheert de facturering via uw TripProf-accountinstellingen.Dit is vereist door Apple en Google - alle aankopen die binnen hun apps worden gedaan, moeten via hun respectievelijke betalingssystemen verlopen. TripProf heeft geen toegang tot uw betalingsgegevens van de App Store of Google Play.

Question 16

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

Accepted Answer

De beschikbare betaalmethoden hangen af van hoe u toegang krijgt tot TripProf:iOS (iPhone/iPad): Aankopen verlopen via de App Store met de betaalmethode van uw Apple ID - creditcards/betaalpassen, Apple Pay of elke andere methode die u bij Apple heeft ingesteld.Android: Aankopen verlopen via Google Play met de betaalmethode van uw Google-account - creditcards/betaalpassen, Google Pay, PayPal en andere methoden die door Google Play in uw land worden ondersteund.Web (tripprof.com): Betalingen worden verwerkt door Stripe. U kunt betalen met Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay en andere door Stripe ondersteunde methoden.

Question 17

Slaat TripProf mijn betaalkaartgegevens op?

Accepted Answer

Nee. TripProf slaat geen volledige betaalkaartgegevens op en heeft geen controle over beslissingen over betalingsautorisatie. Deze worden volledig afgehandeld door externe betalingsproviders.

Question 18

Wie verwerkt de betalingen en betalingsgegevens?

Accepted Answer

De betalingsprovider hangt af van uw platform:iOS: Apple verwerkt betalingen via de App Store en treedt op als onafhankelijke gegevensverwerkingsverantwoordelijke onder zijn eigen privacybeleid en voorwaarden.Android: Google verwerkt betalingen via Google Play en treedt op als onafhankelijke gegevensverwerkingsverantwoordelijke onder zijn eigen privacybeleid en voorwaarden.Web: Stripe verwerkt betalingen en treedt op als onafhankelijke gegevensverwerkingsverantwoordelijke onder zijn eigen privacybeleid en voorwaarden.TripProf slaat geen volledige betaalkaartgegevens op en is niet verantwoordelijk voor beslissingen over betalingsautorisatie door Apple, Google of Stripe, of voor enige bankbeslissingen.

Question 19

Wat zijn credits precies?

Accepted Answer

Credits zijn digitale, niet-overdraagbare eenheden die alleen binnen TripProf kunnen worden gebruikt. Ze: hebben geen contante waarde, kunnen niet worden ingewisseld of overgedragen, kunnen alleen worden gebruikt om toegang te krijgen tot betaalde functies in de app.

Question 20

Verlopen credits?

Accepted Answer

De geldigheid van credits hangt af van hoe ze zijn verkregen. Gekochte creditpakketten zijn onderworpen aan de voorwaarden die op het moment van aankoop in de app worden beschreven. Abonnementscredits zijn alleen geldig tijdens de factureringsperiode waarin ze worden verleend en worden niet meegenomen naar de volgende periode.

Question 21

Wat gebeurt er als ik credits gebruik?

Accepted Answer

Credits worden automatisch afgetrokken wanneer u betaalde inhoud of functies ontgrendelt. Zodra credits zijn gebruikt, kunnen ze niet worden teruggedraaid, terugbetaald of hersteld.

Question 22

Worden ongebruikte abonnementscredits meegenomen naar de volgende maand?

Accepted Answer

Nee. Abonnementscredits vervallen aan het einde van elke factureringsperiode. Ongebruikte credits worden niet opgespaard of meegenomen.

Question 23

Worden abonnementen automatisch verlengd?

Accepted Answer

Ja. Tenzij u vóór het einde van de huidige factureringsperiode opzegt, wordt uw abonnement automatisch verlengd en wordt het toepasselijke bedrag in rekening gebracht op uw geselecteerde betaalmethode.

Question 24

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Accepted Answer

Hoe u opzegt, hangt af van waar u zich heeft geabonneerd:iOS: Ga naar Instellingen op uw iPhone of iPad → tik op uw naam → Abonnementen. Zoek TripProf en tik op Abonnement opzeggen.Android: Open de Google Play-app → tik op uw profielicoon → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Zoek TripProf en tik op Abonnement opzeggen.Web: Ga naar uw TripProf-accountinstellingen en open het factureringsportaal. Vanaf daar kunt u uw abonnement opzeggen.In alle gevallen wordt de opzegging van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode en behoudt u tot die tijd toegang tot uw resterende credits.

Question 25

Wat gebeurt er als een betaling mislukt?

Accepted Answer

Als een betaling mislukt: TripProf kan de afschrijving opnieuw proberen, de toegang tot betaalde functies kan worden beperkt of opgeschort, openstaande bedragen blijven verschuldigd. Langdurige wanbetaling kan leiden tot beëindiging van de toegang.

Question 26

Kan ik een terugbetaling krijgen?

Accepted Answer

Terugbetalingen worden afgehandeld onder het Terugbetalings- en Annuleringsbeleid en zijn afhankelijk van uw aankoopplatform:Web (Stripe): Neem contact op met TripProf via billing@tripprof.com.iOS (App Store): Terugbetalingen moeten rechtstreeks bij Apple worden aangevraagd via reportaproblem.apple.com. TripProf kan geen terugbetalingen verstrekken voor App Store-transacties.Android (Google Play): Terugbetalingen moeten worden aangevraagd via de ondersteuning van Google Play. TripProf kan geen terugbetalingen verstrekken voor Google Play-transacties.Start geen stornering (chargeback) zonder eerst contact op te nemen met het juiste ondersteuningskanaal, aangezien onterechte storneringen kunnen leiden tot accountopschorting of verlies van credits of abonnementen.

Question 27

Wat gebeurt er met mijn credits en abonnement als ik mijn account verwijder?

Accepted Answer

Wanneer uw account wordt verwijderd: actieve abonnementen worden geannuleerd, ongebruikte credits komen te vervallen, terugbetalingen worden niet verstrekt tenzij wettelijk vereist. Gegevensverwijdering wordt afzonderlijk afgehandeld onder het Privacybeleid en de DPA.

Question 28

Geeft TripProf financieel of fiscaal advies?

Accepted Answer

Nee. Alle informatie over onkostenregistratie, budgettering of prijzen wordt uitsluitend verstrekt voor informatieve doeleinden en vormt geen financieel, boekhoudkundig of fiscaal advies.

Question 29

Hoe weet ik of de betalingsvoorwaarden wijzigen?

Accepted Answer

Materiële wijzigingen in de Betalingsvoorwaarden & Factureringsbeleid worden gecommuniceerd via de Diensten en gelden voor de toekomst. Voortgezet gebruik van betaalde diensten betekent dat u de bijgewerkte voorwaarden accepteert.

Question 30

Met wie kan ik contact opnemen over factureringsproblemen?

Accepted Answer

Voor vragen over facturering of betalingen kunt u contact opnemen met: billing@tripprof.com

Question 31

Waarom verwerkt TripProf persoonsgegevens?

Accepted Answer

TripProf verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om de Diensten te leveren, te onderhouden en te verbeteren, waaronder: accountbeheer, reisplanning en het genereren van reisgidsen, opslag van door de gebruiker verstrekte reisgegevens en inhoud, analyses, monitoring en beveiliging, en klantenservice. TripProf verwerkt geen persoonsgegevens voor niet-gerelateerde doeleinden, tenzij dit wettelijk vereist is.

Question 32

Wat zijn mijn verantwoordelijkheden als klant?

Accepted Answer

U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat: u beschikt over een geldige rechtsgrondslag voor het verwerken van persoonsgegevens, alle vereiste kennisgevingen en toestemmingen zijn verstrekt, en uw instructies aan TripProf voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. U blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die via de Diensten worden verwerkt.

Question 33

Welke verplichtingen heeft TripProf als verwerker?

Accepted Answer

TripProf verbindt zich ertoe: persoonsgegevens uitsluitend te verwerken op basis van gedocumenteerde instructies, de vertrouwelijkheid van bevoegd personeel te waarborgen, passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te implementeren, te assisteren bij verzoeken van betrokkenen, en te ondersteunen bij DPIA's en vragen van toezichthouders waar vereist.

Question 34

Hoe worden persoonsgegevens beschermd?

Accepted Answer

TripProf hanteert beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard, waaronder: toegangscontroles en authenticatie, versleuteling tijdens transport en in rust waar passend, logging, monitoring en procedures voor incidentrespons. Hoewel absolute veiligheid niet kan worden gegarandeerd, zijn de beschermingsmaatregelen ontworpen om overeen te stemmen met het risiconiveau.

Question 35

Maakt TripProf gebruik van subverwerkers?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan subverwerkers inschakelen voor infrastructuur, betalingen, analyses, monitoring, authenticatie, berichtgeving, app-levering en AI-gerelateerde functionaliteit. TripProf: legt subverwerkers verplichtingen inzake gegevensbescherming op die niet minder beschermend zijn dan deze DPA, blijft verantwoordelijk voor hun naleving, en houdt een actuele lijst van subverwerkers bij die op verzoek of openbaar beschikbaar is. Sommige betalingsproviders treden op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor betalingsgegevens en hun eigen privacybeleid is van toepassing.

Question 36

Hoe worden de rechten van betrokkenen afgehandeld?

Accepted Answer

TripProf assisteert klanten bij het reageren op verzoeken tot: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar. Deze assistentie houdt rekening met de aard van de verwerking en de toepasselijke wetgeving.

Question 37

Wat gebeurt er bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens?

Accepted Answer

Indien er een inbreuk in verband met persoonsgegevens plaatsvindt, zal TripProf: de klant zonder onredelijke vertraging en binnen 48 uur na ontdekking op de hoogte stellen, en informatie verstrekken die redelijkerwijs vereist is om aan wettelijke meldingsverplichtingen te voldoen.

Question 38

Hoe lang worden persoonsgegevens bewaard?

Accepted Answer

Wanneer de Diensten worden beëindigd: worden persoonsgegevens binnen 24 uur uit actieve systemen verwijderd, worden versleutelde back-ups verwijderd volgens standaard bewaartermijnen (tot 7 dagen), en kunnen sommige gegevens worden bewaard indien dit wettelijk vereist is. Accountverwijdering kan binnen de bedenktijd van 24 uur worden geannuleerd.

Question 39

Wie mag TripProf gebruiken?

Accepted Answer

U mag TripProf alleen gebruiken als: u ten minste 16 jaar oud bent (of de wettelijke minimumleeftijd in uw land), u de juridische bekwaamheid heeft om een overeenkomst aan te gaan, u niet bent uitgesloten van het gebruik van de Diensten onder de toepasselijke wetgeving.

Question 40

Wat doet TripProf precies?

Accepted Answer

TripProf is een digitaal reisplanningsplatform. Het gebruikt: informatie die u verstrekt, ervaringen van reizigers en reisprofessionals, kunstmatige intelligentie om gepersonaliseerde reisgidsen en reisaanbevelingen te genereren. TripProf is geen reisbureau en biedt geen boekings-, transport-, accommodatie-, medische, juridische, financiële of veiligheidsdiensten aan.

Question 41

Heb ik een account nodig om TripProf te gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Om toegang te krijgen tot de meeste functies, moet u een account aanmaken met: e-mail en wachtwoord, Google- of Apple-login, of een magische link. U bent verantwoordelijk voor het accuraat en veilig houden van uw accountgegevens.

Question 42

Wie is verantwoordelijk voor activiteiten op mijn account?

Accepted Answer

Dat bent u. U bent verantwoordelijk voor: het beschermen van uw inloggegevens, alle acties die via uw account worden ondernomen. TripProf is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde toegang veroorzaakt door uw verzuim om uw inloggegevens te beveiligen.

Question 43

Ben ik eigenaar van de inhoud die ik upload?

Accepted Answer

Ja. U behoudt het eigendom van uw Gebruikersinhoud. Echter, door deze in te dienen, verleent u TripProf een licentie om deze op te slaan, te verwerken en weer te geven, uitsluitend om de Diensten te leveren.

Question 44

Welke inhoud is niet toegestaan?

Accepted Answer

U mag geen inhoud uploaden die: pornografisch of seksueel expliciet is (18+), haatdragend, discriminerend of beledigend is, illegaal is of de rechten van derden schendt. TripProf modereert inhoud niet vooraf en is niet verantwoordelijk voor Gebruikersinhoud die door gebruikers wordt geüpload.

Question 45

Hoe betrouwbaar zijn door AI gegenereerde reisgidsen en aanbevelingen?

Accepted Answer

Reisgidsen zijn uitsluitend informatief. Ze: kunnen onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn, vormen geen professioneel advies, worden geleverd zonder garanties met betrekking tot veiligheid, resultaten of geschiktheid. U gebruikt door AI gegenereerde inhoud op eigen risico.

Question 46

Kan ik documenten, tickets of reisherinneringen opslaan in TripProf?

Accepted Answer

Ja, u mag vrijwillig foto's, documenten, tickets, reserveringen en andere reisgerelateerde materialen opslaan. TripProf verifieert de nauwkeurigheid hiervan niet en is niet verantwoordelijk voor fouten, verliezen of gevolgen met betrekking tot dergelijke gegevens.

Question 47

Zijn checklists en tools voor onkostenregistratie financieel advies?

Accepted Answer

Nee. Deze functies zijn uitsluitend organisatorische hulpmiddelen en vormen geen financieel, fiscaal of beleggingsadvies.

Question 48

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Accepted Answer

U kunt uw account op elk gewenst moment verwijderen. Gegevens worden binnen 24 uur uit actieve systemen verwijderd. Gedurende deze tijd kan de verwijdering worden geannuleerd door in te loggen. Versleutelde back-ups worden verwijderd volgens standaard retentiecycli (tot 7 dagen). Sommige gegevens kunnen worden bewaard indien dit wettelijk vereist is.

Question 49

Wat wordt beschouwd als onacceptabel gebruik van TripProf?

Accepted Answer

U mag niet: de Diensten misbruiken of exploiteren, de systeembeveiliging verstoren, de app reverse-engineeren, de Diensten gebruiken voor onwettige doeleinden.

Question 50

Wie is eigenaar van het intellectueel eigendom in TripProf?

Accepted Answer

Alle intellectuele eigendomsrechten in de Diensten (behalve Gebruikersinhoud) behoren toe aan TripProf of haar licentiegevers.

Question 51

Maakt TripProf gebruik van diensten van derden?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan integreren met diensten van derden zoals Stripe, Google, Apple of Expo. TripProf is niet verantwoordelijk voor diensten van derden of hun inhoud.

Question 52

Is TripProf aansprakelijk als er iets misgaat?

Accepted Answer

Voor zover maximaal toegestaan door de wet: TripProf is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, de totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de afgelopen 12 maanden heeft betaald, of EUR 100 als er geen betaling is gedaan.

Question 53

Kan mijn toegang worden opgeschort of beëindigd?

Accepted Answer

Ja. TripProf kan de toegang opschorten of beëindigen wegens: schendingen van de Voorwaarden, juridische of veiligheidsredenen, andere situaties waarin dit wettelijk is toegestaan.

Helpcentrum & FAQ

Algemeen

Betalingen & facturering

Terugbetalingen & annuleringen

Privacy & gegevens