Question 1

Chi può utilizzare TripProf?

Accepted Answer

Puoi utilizzare TripProf solo se: hai almeno 16 anni (o l'età legale minima nel tuo paese), hai la capacità legale di stipulare un accordo, non ti è vietato utilizzare i Servizi ai sensi della legge applicabile.

Question 2

Cosa fa esattamente TripProf?

Accepted Answer

TripProf è una piattaforma digitale di pianificazione viaggi. Utilizza: le informazioni fornite dall'utente, le esperienze di viaggiatori e professionisti del settore, l'intelligenza artificiale per generare guide di viaggio personalizzate e raccomandazioni di viaggio. TripProf non è un'agenzia di viaggi e non fornisce servizi di prenotazione, trasporto, alloggio, medici, legali, finanziari o di sicurezza.

Question 3

Ho bisogno di un account per utilizzare TripProf?

Accepted Answer

Sì. Per accedere alla maggior parte delle funzionalità, devi creare un account utilizzando: email e password, accesso tramite Google o Apple, o un magic link. Sei responsabile di mantenere le informazioni del tuo account accurate e sicure.

Question 4

Chi è responsabile dell'attività sul mio account?

Accepted Answer

Tu. Sei responsabile di: proteggere le tue credenziali di accesso, tutte le azioni intraprese tramite il tuo account. TripProf non è responsabile per l'accesso non autorizzato causato dalla tua mancata protezione delle credenziali.

Question 5

Sono proprietario del contenuto che carico?

Accepted Answer

Sì. Mantieni la proprietà del tuo Contenuto Utente. Tuttavia, inviandolo, concedi a TripProf una licenza per archiviarlo, elaborarlo e visualizzarlo esclusivamente per fornire i Servizi.

Question 6

Quale contenuto non è consentito?

Accepted Answer

Non devi caricare contenuti che siano: pornografici o sessualmente espliciti (18+), odiosi, discriminatori o offensivi, illegali o che violino i diritti di terzi. TripProf non pre-modera i contenuti e non è responsabile per il Contenuto Utente caricato dagli utenti.

Question 7

Quanto sono affidabili le guide di viaggio e le raccomandazioni generate dall'IA?

Accepted Answer

Le guide di viaggio sono solo a scopo informativo. Esse: possono essere imprecise, incomplete o non aggiornate, non costituiscono una consulenza professionale, non offrono garanzie riguardo alla sicurezza, ai risultati o all'idoneità. Utilizzi il contenuto generato dall'IA a tuo rischio e pericolo.

Question 8

Posso archiviare documenti, biglietti o ricordi di viaggio in TripProf?

Accepted Answer

Sì, puoi archiviare volontariamente foto, documenti, biglietti, prenotazioni e altri materiali relativi ai viaggi. TripProf non ne verifica l'accuratezza e non è responsabile per errori, perdite o conseguenze relative a tali dati.

Question 9

Le liste di controllo e gli strumenti di monitoraggio delle spese sono consulenza finanziaria?

Accepted Answer

No. Queste funzionalità sono solo strumenti organizzativi e non costituiscono consulenza finanziaria, fiscale o di investimento.

Question 10

Come posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento. I dati vengono rimossi dai sistemi attivi entro 24 ore. Durante questo periodo, l'eliminazione può essere annullata effettuando l'accesso. I backup crittografati vengono eliminati secondo i cicli di conservazione standard (fino a 7 giorni). Alcuni dati potrebbero essere conservati se richiesto dalla legge.

Question 11

Cosa è considerato un uso inaccettabile di TripProf?

Accepted Answer

Non devi: abusare o sfruttare i Servizi, interferire con la sicurezza del sistema, sottoporre l'app a reverse engineering, utilizzare i Servizi per scopi illegali.

Question 12

Chi possiede la proprietà intellettuale in TripProf?

Accepted Answer

Tutti i diritti di proprietà intellettuale nei Servizi (eccetto il Contenuto Utente) appartengono a TripProf o ai suoi licenziatari.

Question 13

TripProf utilizza servizi di terze parti?

Accepted Answer

Sì. TripProf può integrarsi con servizi di terze parti come Stripe, Google, Apple o Expo. TripProf non è responsabile per i servizi di terze parti o per il loro contenuto.

Question 14

TripProf è responsabile se qualcosa va storto?

Accepted Answer

Nella misura massima consentita dalla legge: TripProf non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, la responsabilità totale è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi, o a 100 EUR se non è stato effettuato alcun pagamento.

Question 15

Il mio accesso può essere sospeso o terminato?

Accepted Answer

Sì. TripProf può sospendere o terminare l'accesso per: violazioni dei Termini, motivi legali o di sicurezza, altre situazioni in cui è consentito dalla legge.

Question 16

Perché TripProf elabora dati personali?

Accepted Answer

TripProf elabora dati personali solo per fornire, mantenere e migliorare i Servizi, inclusi: gestione dell'account, pianificazione di viaggi e generazione di guide di viaggio, archiviazione di dati e contenuti di viaggio forniti dall'utente, analisi, monitoraggio e sicurezza, assistenza clienti. TripProf non elabora dati personali per scopi non correlati, a meno che non sia richiesto dalla legge.

Question 17

Quali sono le mie responsabilità come cliente?

Accepted Answer

L'utente è responsabile di garantire che: disponga di una base giuridica valida per l'elaborazione dei dati personali, siano state fornite tutte le informative e i consensi richiesti, le istruzioni impartite a TripProf siano conformi alle leggi vigenti sulla protezione dei dati. L'utente rimane responsabile della legalità dei dati personali elaborati tramite i Servizi.

Question 18

Quali obblighi ha TripProf in qualità di responsabile del trattamento?

Accepted Answer

TripProf si impegna a: elaborare i dati personali solo sulla base di istruzioni documentate, garantire la riservatezza del personale autorizzato, implementare misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate, assistere con le richieste degli interessati, supportare le DPIA e le richieste normative ove richiesto.

Question 19

Come vengono protetti i dati personali?

Accepted Answer

TripProf utilizza misure di sicurezza standard del settore, tra cui: controlli di accesso e autenticazione, crittografia in transito e a riposo ove appropriato, registrazione, monitoraggio e procedure di risposta agli incidenti. Sebbene non sia possibile garantire una sicurezza assoluta, le protezioni sono progettate per corrispondere al livello di rischio.

Question 20

TripProf utilizza sub-responsabili del trattamento?

Accepted Answer

Sì. TripProf può utilizzare sub-responsabili del trattamento per infrastrutture, pagamenti, analisi, monitoraggio, autenticazione, messaggistica, distribuzione di app e funzionalità relative all'IA. TripProf: applica ai sub-responsabili obblighi di protezione dei dati non meno protettivi del presente DPA, rimane responsabile della loro conformità, mantiene un elenco aggiornato dei sub-responsabili disponibile su richiesta o pubblicamente. Alcuni fornitori di servizi di pagamento agiscono come titolari autonomi del trattamento per i dati di pagamento e si applicano le loro politiche sulla privacy.

Question 21

Come vengono gestiti i diritti degli interessati?

Accepted Answer

TripProf assiste i clienti nel rispondere alle richieste di: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione. Questa assistenza tiene conto della natura del trattamento e della legge applicabile.

Question 22

Cosa succede in caso di violazione dei dati personali?

Accepted Answer

In caso di violazione dei dati personali, TripProf: notificherà il cliente senza indebito ritardo ed entro 48 ore dal momento in cui ne viene a conoscenza, fornirà le informazioni ragionevolmente richieste per soddisfare gli obblighi di notifica legale.

Question 23

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Accepted Answer

Quando i Servizi vengono terminati: i dati personali vengono eliminati dai sistemi attivi entro 24 ore, i backup crittografati vengono eliminati secondo i cicli di conservazione standard (fino a 7 giorni), alcuni dati potrebbero essere conservati se richiesto dalla legge. La cancellazione dell'account può essere annullata entro il periodo di tolleranza di 24 ore.

Question 24

Posso ottenere un rimborso per i crediti non utilizzati?

Accepted Answer

In generale, no. I crediti non utilizzati non sono rimborsabili nella misura massima consentita dalla legge.

Question 25

Posso ottenere un rimborso per i crediti che ho già utilizzato?

Accepted Answer

No. I crediti utilizzati non sono rimborsabili in nessuna circostanza. Una volta che un credito viene utilizzato per sbloccare contenuti o funzionalità, la transazione è considerata definitiva.

Question 26

Sono disponibili rimborsi se non sono soddisfatto dei contenuti o dei risultati?

Accepted Answer

No. I rimborsi non vengono concessi in base all'insoddisfazione per raccomandazioni generate dall'IA, guide di viaggio o contenuti consultivi. TripProf non garantisce risultati specifici, accuratezza o idoneità.

Question 27

Riceverò un rimborso se annullo l'abbonamento in anticipo?

Accepted Answer

No. Non sono previsti rimborsi parziali per tempo non utilizzato, inattività o cancellazione anticipata, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

Question 28

Le quote di abbonamento sono rimborsabili?

Accepted Answer

Come regola generale, le quote di abbonamento non sono rimborsabili. Le specifiche dipendono dalla tua piattaforma:Web (Stripe): Non vengono emessi rimborsi o crediti per utilizzo parziale, periodi non utilizzati o inattività, salvo laddove si applichino leggi obbligatorie a tutela del consumatore. Contatta billing@tripprof.com per domande.iOS (App Store): Si applica la politica di rimborso di Apple. Le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente ad Apple all'indirizzo reportaproblem.apple.com. TripProf non può annullare le decisioni di rimborso di Apple.Android (Google Play): Si applica la politica di rimborso di Google. Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite l'assistenza di Google Play. TripProf non può annullare le decisioni di rimborso di Google.

Question 29

Posso ottenere un rimborso se c'è stato un errore di fatturazione?

Accepted Answer

Possibilmente. Il processo dipende dalla tua piattaforma di acquisto:Web (Stripe): I rimborsi possono essere presi in considerazione a discrezione di TripProf per comprovati addebiti duplicati o errori tecnici di fatturazione attribuibili a TripProf o Stripe. Invia una richiesta a billing@tripprof.com entro 14 giorni dall'addebito.iOS (App Store): Le controversie di fatturazione devono essere inviate direttamente ad Apple all'indirizzo reportaproblem.apple.com. TripProf non può elaborare rimborsi per transazioni dell'App Store.Android (Google Play): Le controversie di fatturazione devono essere inviate direttamente all'assistenza di Google Play. TripProf non può elaborare rimborsi per transazioni di Google Play.

Question 30

Come richiedo un rimborso per un acquisto sull'App Store (iOS)?

Accepted Answer

Per richiedere un rimborso per un acquisto TripProf effettuato tramite l'App Store su iOS:Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con il tuo ID Apple.Trova l'addebito di TripProf nella cronologia degli acquisti.Seleziona Richiedi un rimborso e scegli un motivo.Apple esamina tutte le richieste di rimborso dell'App Store e prende la decisione finale. TripProf non può elaborare, approvare o negare rimborsi per transazioni dell'App Store: queste sono interamente gestite da Apple.

Question 31

Come richiedo un rimborso per un acquisto su Google Play (Android)?

Accepted Answer

Per richiedere un rimborso per un acquisto TripProf effettuato tramite Google Play su Android:Apri l'app Google Play e tocca l'icona del tuo profilo.Vai su Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia.Trova l'acquisto TripProf e tocca Richiedi un rimborso.Puoi anche contattare direttamente l'assistenza di Google Play tramite il Centro assistenza di Google Play. Google esamina tutte le richieste di rimborso e prende la decisione finale. TripProf non può elaborare, approvare o negare rimborsi per transazioni di Google Play: queste sono interamente gestite da Google.

Question 32

TripProf può rifiutare un rimborso?

Accepted Answer

Sì. TripProf può negare rimborsi e sospendere o chiudere account in caso di sospetta frode, abuso, storni di addebito o violazioni dei Termini di servizio.

Question 33

Un rimborso influisce sul modo in cui vengono gestiti i miei dati?

Accepted Answer

No. Rimborsi, cancellazioni o eliminazione dell'account non modificano il modo in cui i tuoi dati personali vengono elaborati o eliminati. La gestione dei dati è regolata dall'Informativa sulla privacy e dall'Accordo sul trattamento dei dati.

Question 34

Chi posso contattare per rimborsi o cancellazioni?

Accepted Answer

Per domande relative a rimborsi, cancellazioni o fatturazione, contatta: billing@tripprof.com

Question 35

Quali opzioni a pagamento offre TripProf?

Accepted Answer

TripProf offre accesso a pagamento tramite due opzioni: Crediti, che sono unità prepagate utilizzate per specifiche funzionalità a pagamento. Abbonamenti, che sono piani ricorrenti mensili o annuali che includono l'accesso a funzionalità selezionate e crediti basati sull'abbonamento. I dettagli sui prezzi e sulle funzionalità incluse sono sempre mostrati prima dell'acquisto.

Question 36

I prezzi sono mostrati tasse incluse?

Accepted Answer

Non sempre. I prezzi possono escludere IVA, GST o altre imposte applicabili, salvo diversamente specificato. Qualsiasi imposta, dazio o onere governativo richiesto dalla legge è a tuo carico.

Question 37

TripProf può modificare i prezzi?

Accepted Answer

Sì. TripProf può aggiornare i prezzi di volta in volta in conformità con la legge applicabile. Eventuali modifiche si applicano solo in futuro e non influiscono sugli acquisti già effettuati.

Question 38

Quale piattaforma di pagamento gestisce il mio acquisto?

Accepted Answer

La piattaforma di pagamento dipende dalla versione di TripProf che utilizzi:iOS (iPhone/iPad): Gli acquisti sono gestiti da Apple tramite l'App Store. Paghi tramite il tuo ID Apple - Apple gestisce la transazione, la tua ricevuta ed eventuali problemi di fatturazione.Android: Gli acquisti sono gestiti da Google tramite Google Play. Paghi tramite il tuo account Google - Google gestisce la transazione, la tua ricevuta ed eventuali problemi di fatturazione.Web (tripprof.com): Gli acquisti sono elaborati da Stripe. TripProf gestisce la fatturazione tramite le impostazioni del tuo account TripProf.Questo è richiesto da Apple e Google - tutti gli acquisti effettuati all'interno delle loro app devono passare attraverso i rispettivi sistemi di pagamento. TripProf non ha accesso ai tuoi dettagli di pagamento dell'App Store o di Google Play.

Question 39

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Accepted Answer

I metodi di pagamento disponibili dipendono da come accedi a TripProf:iOS (iPhone/iPad): Gli acquisti passano attraverso l'App Store utilizzando il metodo di pagamento del tuo ID Apple - carte di credito/debito, Apple Pay o qualsiasi metodo tu abbia configurato con Apple.Android: Gli acquisti passano attraverso Google Play utilizzando il metodo di pagamento del tuo account Google - carte di credito/debito, Google Pay, PayPal e altri metodi supportati da Google Play nel tuo paese.Web (tripprof.com): I pagamenti sono elaborati da Stripe. Puoi pagare con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay e altri metodi supportati da Stripe.

Question 40

TripProf memorizza i dettagli della mia carta di pagamento?

Accepted Answer

No. TripProf non memorizza le informazioni complete della carta di pagamento e non controlla le decisioni di autorizzazione al pagamento. Queste sono gestite interamente da fornitori di pagamento terzi.

Question 41

Chi gestisce l'elaborazione dei pagamenti e i dati di pagamento?

Accepted Answer

Il fornitore di pagamento dipende dalla tua piattaforma:iOS: Apple elabora i pagamenti tramite l'App Store e agisce come titolare autonomo del trattamento dei dati ai sensi della propria informativa sulla privacy e dei propri termini.Android: Google elabora i pagamenti tramite Google Play e agisce come titolare autonomo del trattamento dei dati ai sensi della propria informativa sulla privacy e dei propri termini.Web: Stripe elabora i pagamenti e agisce come titolare autonomo del trattamento dei dati ai sensi della propria informativa sulla privacy e dei propri termini.TripProf non memorizza i dettagli completi della carta di pagamento e non è responsabile per le decisioni di autorizzazione al pagamento prese da Apple, Google o Stripe, o per eventuali decisioni bancarie.

Question 42

Cosa sono esattamente i crediti?

Accepted Answer

I crediti sono unità digitali non trasferibili che possono essere utilizzate solo all'interno di TripProf. Essi: non hanno valore in denaro, non possono essere scambiati o trasferiti, possono essere utilizzati solo per accedere a funzionalità a pagamento nell'app.

Question 43

I crediti scadono?

Accepted Answer

La validità dei crediti dipende da come sono stati ottenuti. I pacchetti di crediti acquistati sono soggetti alle condizioni descritte nell'app al momento dell'acquisto. I crediti dell'abbonamento sono validi solo durante il periodo di fatturazione in cui vengono concessi e non vengono riportati.

Question 44

Cosa succede quando utilizzo i crediti?

Accepted Answer

I crediti vengono detratti automaticamente quando sblocchi contenuti o funzionalità a pagamento. Una volta utilizzati, i crediti non possono essere annullati, rimborsati o ripristinati.

Question 45

I crediti dell'abbonamento non utilizzati vengono riportati al mese successivo?

Accepted Answer

No. I crediti dell'abbonamento scadono alla fine di ogni periodo di fatturazione. I crediti non utilizzati non si accumulano né vengono riportati.

Question 46

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente?

Accepted Answer

Sì. A meno che tu non annulli prima della fine del periodo di fatturazione corrente, il tuo abbonamento si rinnova automaticamente e la tariffa applicabile viene addebitata sul metodo di pagamento selezionato.

Question 47

Come posso annullare il mio abbonamento?

Accepted Answer

Il modo in cui annulli dipende da dove ti sei abbonato:iOS: Vai su Impostazioni sul tuo iPhone o iPad → tocca il tuo nome → Abbonamenti. Trova TripProf e tocca Annulla abbonamento.Android: Apri l'app Google Play → tocca l'icona del tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Trova TripProf e tocca Annulla abbonamento.Web: Vai alle impostazioni del tuo account TripProf e apri il portale di fatturazione. Da lì puoi annullare il tuo abbonamento.In tutti i casi, l'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e manterrai l'accesso ai tuoi crediti rimanenti fino ad allora.

Question 48

Cosa succede se un pagamento fallisce?

Accepted Answer

Se un pagamento fallisce: TripProf può riprovare l'addebito, l'accesso alle funzionalità a pagamento potrebbe essere limitato o sospeso, gli importi in sospeso rimangono pagabili. Il mancato pagamento prolungato può comportare la cessazione dell'accesso.

Question 49

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

I rimborsi sono gestiti ai sensi della Politica di rimborso e annullamento e dipendono dalla tua piattaforma di acquisto:Web (Stripe): Contatta TripProf all'indirizzo billing@tripprof.com.iOS (App Store): I rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple all'indirizzo reportaproblem.apple.com. TripProf non può emettere rimborsi per le transazioni dell'App Store.Android (Google Play): I rimborsi devono essere richiesti tramite l'assistenza di Google Play. TripProf non può emettere rimborsi per le transazioni di Google Play.Non avviare un chargeback senza aver prima contattato il canale di assistenza appropriato, poiché i chargeback ingiustificati possono portare alla sospensione dell'account o alla perdita di crediti o abbonamenti.

Question 50

Cosa succede ai miei crediti e al mio abbonamento se elimino il mio account?

Accepted Answer

Quando il tuo account viene eliminato: gli abbonamenti attivi vengono annullati, i crediti non utilizzati vengono persi, i rimborsi non vengono emessi a meno che non sia richiesto dalla legge. L'eliminazione dei dati viene gestita separatamente ai sensi dell'Informativa sulla privacy e del DPA.

Question 51

TripProf fornisce consulenza finanziaria o fiscale?

Accepted Answer

No. Qualsiasi informazione su monitoraggio delle spese, budget o prezzi è fornita solo a scopo informativo e non costituisce consulenza finanziaria, contabile o fiscale.

Question 52

Come saprò se i termini di pagamento cambiano?

Accepted Answer

Le modifiche sostanziali ai Termini di pagamento e alla Politica di fatturazione saranno comunicate tramite i Servizi e si applicheranno in futuro. L'uso continuato dei servizi a pagamento significa che accetti i termini aggiornati.

Question 53

Chi posso contattare per problemi di fatturazione?

Accepted Answer

Per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione o ai pagamenti, puoi contattare: billing@tripprof.com

Centro assistenza e FAQ

Generale

Pagamenti e fatturazione

Rimborsi e cancellazioni

Privacy e dati