Question 1

Какие платные опции предлагает TripProf?

Accepted Answer

TripProf предлагает платный доступ через две опции: Кредиты, которые представляют собой предоплаченные единицы, используемые для определенных платных функций. Подписки, которые представляют собой периодические ежемесячные или годовые планы, включающие доступ к выбранным функциям и кредиты, основанные на подписке. Информация о ценах и включенных функциях всегда отображается перед покупкой.

Question 2

Цены указаны с учетом налогов?

Accepted Answer

Не всегда. Цены могут не включать НДС, GST или другие применимые налоги, если прямо не указано иное. Любые налоги, пошлины или государственные сборы, требуемые по закону, являются вашей ответственностью.

Question 3

Может ли TripProf изменять цены?

Accepted Answer

Да. TripProf может время от времени обновлять цены в соответствии с применимым законодательством. Любые изменения применяются только в будущем и не затрагивают уже совершенные покупки.

Question 4

Какая платежная платформа обрабатывает мою покупку?

Accepted Answer

Платежная платформа зависит от того, какую версию TripProf вы используете:iOS (iPhone/iPad): Покупки обрабатываются Apple через App Store. Вы платите через свой Apple ID - Apple управляет транзакцией, вашей квитанцией и любыми вопросами по оплате.Android: Покупки обрабатываются Google через Google Play. Вы платите через свой аккаунт Google - Google управляет транзакцией, вашей квитанцией и любыми вопросами по оплате.Web (tripprof.com): Покупки обрабатываются Stripe. TripProf управляет биллингом через настройки вашего аккаунта TripProf.Это требование Apple и Google - все покупки, совершенные внутри их приложений, должны проходить через их соответствующие платежные системы. TripProf не имеет доступа к вашим платежным данным App Store или Google Play.

Question 5

Какие способы оплаты поддерживаются?

Accepted Answer

Доступные способы оплаты зависят от того, как вы получаете доступ к TripProf:iOS (iPhone/iPad): Покупки проходят через App Store с использованием способа оплаты вашего Apple ID - кредитные/дебетовые карты, Apple Pay или любой другой способ, настроенный вами в Apple.Android: Покупки проходят через Google Play с использованием способа оплаты вашего аккаунта Google - кредитные/дебетовые карты, Google Pay, PayPal и другие способы, поддерживаемые Google Play в вашей стране.Web (tripprof.com): Платежи обрабатываются Stripe. Вы можете оплатить с помощью Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay и других способов, поддерживаемых Stripe.

Question 6

Хранит ли TripProf данные моей платежной карты?

Accepted Answer

Нет. TripProf не хранит полную информацию о платежных картах и не контролирует решения об авторизации платежей. Они полностью обрабатываются сторонними платежными провайдерами.

Question 7

Кто занимается обработкой платежей и платежными данными?

Accepted Answer

Платежный провайдер зависит от вашей платформы:iOS: Apple обрабатывает платежи через App Store и выступает в качестве независимого контролера данных в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности и условиями.Android: Google обрабатывает платежи через Google Play и выступает в качестве независимого контролера данных в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности и условиями.Web: Stripe обрабатывает платежи и выступает в качестве независимого контролера данных в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности и условиями.TripProf не хранит полные данные платежных карт и не несет ответственности за решения об авторизации платежей, принятые Apple, Google или Stripe, а также за любые решения банков.

Question 8

Что именно представляют собой кредиты?

Accepted Answer

Кредиты - это цифровые, непередаваемые единицы, которые можно использовать только внутри TripProf. Они: не имеют денежной стоимости, не могут быть обменены или переданы, могут быть использованы только для доступа к платным функциям в приложении.

Question 9

Имеют ли кредиты срок действия?

Accepted Answer

Срок действия кредитов зависит от способа их получения. На приобретенные пакеты кредитов распространяются условия, описанные в приложении на момент покупки. Кредиты по подписке действительны только в течение расчетного периода, в котором они были предоставлены, и не переносятся на следующий период.

Question 10

Что происходит, когда я использую кредиты?

Accepted Answer

Кредиты списываются автоматически, когда вы разблокируете платный контент или функции. После использования кредиты не могут быть возвращены, возмещены или восстановлены.

Question 11

Переносятся ли неиспользованные кредиты по подписке на следующий месяц?

Accepted Answer

Нет. Кредиты по подписке аннулируются в конце каждого расчетного периода. Неиспользованные кредиты не накапливаются и не переносятся.

Question 12

Продлеваются ли подписки автоматически?

Accepted Answer

Да. Если вы не отмените подписку до окончания текущего расчетного периода, она продлевается автоматически, а соответствующая плата списывается с выбранного вами способа оплаты.

Question 13

Как я могу отменить свою подписку?

Accepted Answer

Способ отмены зависит от того, где вы оформили подписку:iOS: Перейдите в Настройки на вашем iPhone или iPad → нажмите на свое имя → Подписки. Найдите TripProf и нажмите Отменить подписку.Android: Откройте приложение Google Play → нажмите на значок профиля → Платежи и подписки → Подписки. Найдите TripProf и нажмите Отменить подписку.Web: Перейдите в настройки вашего аккаунта TripProf и откройте портал биллинга. Оттуда вы можете отменить свою подписку.Во всех случаях отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, и до этого момента вы сохраняете доступ к оставшимся кредитам.

Question 14

Что произойдет, если платеж не прошел?

Accepted Answer

Если платеж не прошел: TripProf может повторить попытку списания, доступ к платным функциям может быть ограничен или приостановлен, неоплаченные суммы остаются подлежащими оплате. Длительная неуплата может привести к прекращению доступа.

Question 15

Могу ли я получить возврат средств?

Accepted Answer

Возврат средств осуществляется в соответствии с Политикой возврата и отмены и зависит от платформы, на которой была совершена покупка:Web (Stripe): Свяжитесь с TripProf по адресу billing@tripprof.com.iOS (App Store): Возврат средств должен быть запрошен непосредственно у Apple по адресу reportaproblem.apple.com. TripProf не может осуществлять возврат средств за транзакции в App Store.Android (Google Play): Возврат средств должен быть запрошен через службу поддержки Google Play. TripProf не может осуществлять возврат средств за транзакции в Google Play.Не инициируйте процедуру чарджбэка (возвратного платежа), не связавшись предварительно с соответствующим каналом поддержки, так как необоснованные чарджбэки могут привести к приостановке аккаунта или потере кредитов или подписок.

Question 16

Что произойдет с моими кредитами и подпиской, если я удалю свой аккаунт?

Accepted Answer

Когда ваш аккаунт удаляется: активные подписки отменяются, неиспользованные кредиты аннулируются, возврат средств не производится, если иное не требуется по закону. Удаление данных обрабатывается отдельно в соответствии с Политикой конфиденциальности и DPA.

Question 17

Предоставляет ли TripProf финансовые или налоговые консультации?

Accepted Answer

Нет. Любая информация об отслеживании расходов, бюджетировании или ценах предоставляется только в информационных целях и не является финансовой, бухгалтерской или налоговой консультацией.

Question 18

Как я узнаю об изменении условий оплаты?

Accepted Answer

Существенные изменения в Условиях оплаты и Политике биллинга будут доведены до сведения через Сервисы и применяются в будущем. Продолжение использования платных услуг означает, что вы принимаете обновленные условия.

Question 19

К кому я могу обратиться по вопросам биллинга?

Accepted Answer

По любым вопросам, связанным с биллингом или оплатой, вы можете обратиться по адресу: billing@tripprof.com

Question 20

Кто может пользоваться TripProf?

Accepted Answer

Вы можете пользоваться TripProf только если: вам исполнилось 16 лет (или вы достигли минимального возраста совершеннолетия в вашей стране), вы обладаете правоспособностью для заключения соглашения, вам не запрещено пользоваться Сервисами в соответствии с применимым законодательством.

Question 21

Что именно делает TripProf?

Accepted Answer

TripProf - это цифровая платформа для планирования путешествий. Она использует: информацию, которую вы предоставляете, опыт путешественников и профессионалов в сфере туризма, искусственный интеллект для создания персонализированных путеводителей и рекомендаций по путешествиям. TripProf не является туристическим агентством и не предоставляет услуги по бронированию, транспортировке, размещению, медицинские, юридические, финансовые услуги или услуги по обеспечению безопасности.

Question 22

Нужна ли мне учетная запись для использования TripProf?

Accepted Answer

Да. Чтобы получить доступ к большинству функций, вы должны создать учетную запись, используя: адрес электронной почты и пароль, вход через Google или Apple, или магическую ссылку. Вы несете ответственность за точность и безопасность данных вашей учетной записи.

Question 23

Кто несет ответственность за действия в моей учетной записи?

Accepted Answer

Вы. Вы несете ответственность за: защиту своих учетных данных для входа, все действия, совершенные через вашу учетную запись. TripProf не несет ответственности за несанкционированный доступ, вызванный тем, что вы не обеспечили сохранность своих учетных данных.

Question 24

Являюсь ли я владельцем контента, который загружаю?

Accepted Answer

Да. Вы сохраняете право собственности на свой Пользовательский контент. Однако, отправляя его, вы предоставляете TripProf лицензию на хранение, обработку и отображение этого контента исключительно для предоставления Сервисов.

Question 25

Какой контент запрещен?

Accepted Answer

Вы не должны загружать контент, который является: порнографическим или сексуально откровенным (18+), ненавистническим, дискриминационным или оскорбительным, незаконным или нарушающим права третьих лиц. TripProf не проводит предварительную модерацию контента и не несет ответственности за Пользовательский контент, загруженный пользователями.

Question 26

Насколько надежны путеводители и рекомендации, созданные ИИ?

Accepted Answer

Путеводители носят исключительно информационный характер. Они: могут быть неточными, неполными или устаревшими, не являются профессиональной консультацией, не имеют гарантий относительно безопасности, результатов или пригодности. Вы используете контент, созданный ИИ, на свой страх и риск.

Question 27

Могу ли я хранить документы, билеты или воспоминания о путешествиях в TripProf?

Accepted Answer

Да, вы можете добровольно хранить фотографии, документы, билеты, бронирования и другие материалы, связанные с путешествиями. TripProf не проверяет их точность и не несет ответственности за ошибки, потери или последствия, связанные с такими данными.

Question 28

Являются ли контрольные списки и инструменты отслеживания расходов финансовой консультацией?

Accepted Answer

Нет. Эти функции являются только организационными инструментами и не представляют собой финансовую, налоговую или инвестиционную консультацию.

Question 29

Как я могу удалить свою учетную запись?

Accepted Answer

Вы можете удалить свою учетную запись в любое время. Данные удаляются из активных систем в течение 24 часов. В течение этого времени удаление можно отменить, войдя в систему. Зашифрованные резервные копии удаляются в соответствии со стандартными циклами хранения (до 7 дней). Некоторые данные могут быть сохранены, если это требуется по закону.

Question 30

Что считается неприемлемым использованием TripProf?

Accepted Answer

Вы не должны: злоупотреблять Сервисами или использовать их не по назначению, вмешиваться в безопасность системы, проводить обратную разработку приложения, использовать Сервисы в незаконных целях.

Question 31

Кому принадлежат права интеллектуальной собственности в TripProf?

Accepted Answer

Все права интеллектуальной собственности на Сервисы (за исключением Пользовательского контента) принадлежат TripProf или ее лицензиарам.

Question 32

Использует ли TripProf сторонние сервисы?

Accepted Answer

Да. TripProf может интегрироваться со сторонними сервисами, такими как Stripe, Google, Apple или Expo. TripProf не несет ответственности за сторонние сервисы или их контент.

Question 33

Несет ли TripProf ответственность, если что-то пойдет не так?

Accepted Answer

В максимальной степени, разрешенной законом: TripProf не несет ответственности за косвенные или последующие убытки, общая ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили за последние 12 месяцев, или 100 евро, если оплата не производилась.

Question 34

Может ли мой доступ быть приостановлен или прекращен?

Accepted Answer

Да. TripProf может приостановить или прекратить доступ в случае: нарушения Условий, по юридическим причинам или причинам безопасности, в других ситуациях, предусмотренных законом.

Question 35

Почему TripProf обрабатывает персональные данные?

Accepted Answer

TripProf обрабатывает персональные данные только для предоставления, поддержки и улучшения Сервисов, включая: управление учетной записью, планирование поездок и создание путеводителей, хранение предоставленных пользователем данных о поездках и контента, аналитику, мониторинг и безопасность, а также поддержку клиентов. TripProf не обрабатывает персональные данные для целей, не связанных с вышеперечисленными, если это не требуется по закону.

Question 36

Каковы мои обязанности как клиента?

Accepted Answer

Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы: у вас были законные основания для обработки персональных данных, были предоставлены все необходимые уведомления и получены согласия, а ваши инструкции для TripProf соответствовали применимым законам о защите данных. Вы по-прежнему несете ответственность за законность персональных данных, обрабатываемых через Сервисы.

Question 37

Какие обязательства несет TripProf как обработчик данных?

Accepted Answer

TripProf обязуется: обрабатывать персональные данные только на основании документально оформленных инструкций, обеспечивать конфиденциальность уполномоченного персонала, внедрять соответствующие технические и организационные меры безопасности, оказывать содействие в выполнении запросов субъектов данных, а также поддерживать проведение оценки воздействия на защиту данных (DPIA) и отвечать на запросы регулирующих органов, когда это требуется.

Question 38

Как защищаются персональные данные?

Accepted Answer

TripProf использует стандартные для отрасли меры безопасности, включая: контроль доступа и аутентификацию, шифрование при передаче и хранении данных, где это уместно, ведение журналов, мониторинг и процедуры реагирования на инциденты. Хотя абсолютная безопасность не может быть гарантирована, средства защиты разработаны в соответствии с уровнем риска.

Question 39

Использует ли TripProf субпроцессоров?

Accepted Answer

Да. TripProf может использовать субпроцессоров для инфраструктуры, платежей, аналитики, мониторинга, аутентификации, обмена сообщениями, доставки приложений и функциональности, связанной с ИИ. TripProf: применяет к субпроцессорам обязательства по защите данных, которые не менее строги, чем положения настоящего Соглашения об обработке данных (DPA), несет ответственность за их соответствие требованиям и ведет актуальный список субпроцессоров, доступный по запросу или публично. Некоторые платежные провайдеры выступают в качестве независимых контролеров данных для платежной информации, и к ним применяются их собственные политики конфиденциальности.

Question 40

Как обрабатываются права субъектов данных?

Accepted Answer

TripProf оказывает клиентам содействие в реагировании на запросы относительно: доступа, исправления, удаления, ограничения обработки, переноса данных и возражения против обработки. Это содействие учитывает характер обработки и применимое законодательство.

Question 41

Что произойдет в случае утечки персональных данных?

Accepted Answer

В случае утечки персональных данных TripProf: уведомит клиента без неоправданной задержки и в течение 48 часов с момента обнаружения, а также предоставит информацию, обоснованно необходимую для выполнения юридических обязательств по уведомлению.

Question 42

Как долго хранятся персональные данные?

Accepted Answer

После прекращения использования Сервисов: персональные данные удаляются из активных систем в течение 24 часов, зашифрованные резервные копии удаляются в соответствии со стандартными циклами хранения (до 7 дней), некоторые данные могут храниться, если это требуется по закону. Удаление учетной записи может быть отменено в течение 24-часового льготного периода.

Question 43

Могу ли я получить возврат средств за неиспользованные кредиты?

Accepted Answer

В целом, нет. Неиспользованные кредиты не подлежат возврату в максимальной степени, разрешенной законом.

Question 44

Могу ли я получить возврат средств за уже использованные кредиты?

Accepted Answer

Нет. Использованные кредиты не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах. Как только кредит использован для разблокировки контента или функций, транзакция считается окончательной.

Question 45

Предоставляются ли возвраты, если мне не нравится контент или результаты?

Accepted Answer

Нет. Возврат средств не производится на основании неудовлетворенности рекомендациями, созданными ИИ, путеводителями или консультационным контентом. TripProf не гарантирует конкретных результатов, точности или пригодности.

Question 46

Получу ли я возврат средств, если отменю подписку досрочно?

Accepted Answer

Нет. Частичный возврат средств не предоставляется за неиспользованное время, неактивность или досрочную отмену, если иное не требуется применимым законодательством.

Question 47

Подлежат ли возврату абонентские платежи?

Accepted Answer

Как правило, абонентские платежи не подлежат возврату. Конкретные условия зависят от вашей платформы:Web (Stripe): Возврат средств или кредиты не выдаются за частичное использование, неиспользованные периоды или неактивность, за исключением случаев, когда применяются обязательные законы о защите прав потребителей. По вопросам обращайтесь на billing@tripprof.com.iOS (App Store): Применяется политика возврата Apple. Запросы на возврат должны направляться непосредственно в Apple по адресу reportaproblem.apple.com. TripProf не может отменять решения Apple о возврате средств.Android (Google Play): Применяется политика возврата Google. Запросы на возврат должны направляться через службу поддержки Google Play. TripProf не может отменять решения Google о возврате средств.

Question 48

Могу ли я получить возврат средств, если произошла ошибка при оплате?

Accepted Answer

Возможно. Процесс зависит от платформы, на которой была совершена покупка:Web (Stripe): Возврат средств может быть рассмотрен по усмотрению TripProf в случае подтвержденных дублирующих списаний или технических ошибок биллинга, возникших по вине TripProf или Stripe. Отправьте запрос на billing@tripprof.com в течение 14 дней с момента списания.iOS (App Store): Споры по оплате должны направляться непосредственно в Apple по адресу reportaproblem.apple.com. TripProf не может обрабатывать возвраты для транзакций в App Store.Android (Google Play): Споры по оплате должны направляться непосредственно в службу поддержки Google Play. TripProf не может обрабатывать возвраты для транзакций в Google Play.

Question 49

Как запросить возврат средств за покупку в App Store (iOS)?

Accepted Answer

Чтобы запросить возврат средств за покупку TripProf, совершенную через App Store на iOS:Перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите в систему с помощью своего Apple ID.Найдите списание TripProf в истории покупок.Выберите Запросить возврат и укажите причину.Apple рассматривает все запросы на возврат средств в App Store и принимает окончательное решение. TripProf не может обрабатывать, одобрять или отклонять возвраты для транзакций в App Store - они полностью управляются Apple.

Question 50

Как запросить возврат средств за покупку в Google Play (Android)?

Accepted Answer

Чтобы запросить возврат средств за покупку TripProf, совершенную через Google Play на Android:Откройте приложение Google Play и нажмите на значок своего профиля.Перейдите в Платежи и подписки → Бюджет и история.Найдите покупку TripProf и нажмите Запросить возврат.Вы также можете связаться со службой поддержки Google Play напрямую через Справочный центр Google Play. Google рассматривает все запросы на возврат средств и принимает окончательное решение. TripProf не может обрабатывать, одобрять или отклонять возвраты для транзакций в Google Play - они полностью управляются Google.

Question 51

Может ли TripProf отказать в возврате средств?

Accepted Answer

Да. TripProf может отказать в возврате средств, а также приостановить или прекратить действие учетных записей в случаях подозрения в мошенничестве, злоупотреблении, чарджбэках или нарушениях Условий использования.

Question 52

Влияет ли возврат средств на то, как обрабатываются мои данные?

Accepted Answer

Нет. Возврат средств, отмена подписки или удаление учетной записи не меняют порядок обработки или удаления ваших персональных данных. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных.

Question 53

К кому я могу обратиться по вопросам возврата средств или отмены подписки?

Accepted Answer

По вопросам возврата средств, отмены подписки или оплаты обращайтесь по адресу: billing@tripprof.com

Центр поддержки и FAQ

Общие вопросы

Оплата и подписка

Возвраты и отмена

Конфиденциальность