Question 1

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za niewykorzystane kredyty?

Accepted Answer

Co do zasady, nie. Niewykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

Question 2

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za kredyty, które już wykorzystałem?

Accepted Answer

Nie. Wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach. Gdy kredyt zostanie użyty do odblokowania treści lub funkcji, transakcja jest uważana za ostateczną.

Question 3

Czy zwroty są dostępne, jeśli nie podobają mi się treści lub wyniki?

Accepted Answer

Nie. Zwroty nie są przyznawane z powodu niezadowolenia z rekomendacji generowanych przez AI, przewodników turystycznych lub treści doradczych. TripProf nie gwarantuje określonych wyników, dokładności ani przydatności.

Question 4

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję subskrypcję przed terminem?

Accepted Answer

Nie. Częściowe zwroty nie są zapewniane za niewykorzystany czas, brak aktywności lub wcześniejsze anulowanie, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Question 5

Czy opłaty za subskrypcję podlegają zwrotowi?

Accepted Answer

Co do zasady, opłaty za subskrypcję nie podlegają zwrotowi. Szczegóły zależą od Twojej platformy:Web (Stripe): Zwroty lub kredyty nie są wydawane za częściowe wykorzystanie, niewykorzystane okresy lub brak aktywności, z wyjątkiem przypadków, gdy mają zastosowanie obowiązkowe przepisy o ochronie konsumentów. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem billing@tripprof.com.iOS (App Store): Obowiązuje polityka zwrotów Apple. Wnioski o zwrot należy składać bezpośrednio do Apple pod adresem reportaproblem.apple.com. TripProf nie może uchylić decyzji Apple dotyczących zwrotów.Android (Google Play): Obowiązuje polityka zwrotów Google. Wnioski o zwrot należy składać za pośrednictwem wsparcia Google Play. TripProf nie może uchylić decyzji Google dotyczących zwrotów.

Question 6

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli wystąpił błąd w rozliczeniu?

Accepted Answer

Możliwe. Proces zależy od platformy, na której dokonano zakupu:Web (Stripe): Zwroty mogą być rozpatrywane według uznania TripProf w przypadku udowodnionych podwójnych obciążeń lub technicznych błędów rozliczeniowych przypisywanych TripProf lub Stripe. Wniosek należy złożyć na adres billing@tripprof.com w ciągu 14 dni od daty obciążenia.iOS (App Store): Spory dotyczące rozliczeń należy zgłaszać bezpośrednio do Apple pod adresem reportaproblem.apple.com. TripProf nie może przetwarzać zwrotów za transakcje w App Store.Android (Google Play): Spory dotyczące rozliczeń należy zgłaszać bezpośrednio do wsparcia Google Play. TripProf nie może przetwarzać zwrotów za transakcje w Google Play.

Question 7

Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy za zakup w App Store (iOS)?

Accepted Answer

Aby poprosić o zwrot pieniędzy za zakup w TripProf dokonany przez App Store na iOS:Wejdź na stronę reportaproblem.apple.com i zaloguj się za pomocą swojego Apple ID.Znajdź obciążenie TripProf w swojej historii zakupów.Wybierz Poproś o zwrot i wybierz powód.Apple rozpatruje wszystkie wnioski o zwrot w App Store i podejmuje ostateczną decyzję. TripProf nie może przetwarzać, zatwierdzać ani odrzucać zwrotów za transakcje w App Store - są one w całości zarządzane przez Apple.

Question 8

Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy za zakup w Google Play (Android)?

Accepted Answer

Aby poprosić o zwrot pieniędzy za zakup w TripProf dokonany przez Google Play na Androidzie:Otwórz aplikację Google Play i dotknij ikony swojego profilu.Przejdź do Płatności i subskrypcje → Budżet i historia.Znajdź zakup TripProf i dotknij Poproś o zwrot.Możesz również skontaktować się bezpośrednio ze wsparciem Google Play za pośrednictwem Centrum pomocy Google Play. Google rozpatruje wszystkie wnioski o zwrot i podejmuje ostateczną decyzję. TripProf nie może przetwarzać, zatwierdzać ani odrzucać zwrotów za transakcje w Google Play - są one w całości zarządzane przez Google.

Question 9

Czy TripProf może odmówić zwrotu pieniędzy?

Accepted Answer

Tak. TripProf może odmówić zwrotu pieniędzy oraz zawiesić lub zamknąć konta w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia, obciążeń zwrotnych (chargeback) lub naruszenia Warunków korzystania z usługi.

Question 10

Czy zwrot pieniędzy wpływa na sposób przetwarzania moich danych?

Accepted Answer

Nie. Zwroty, anulowania lub usunięcie konta nie zmieniają sposobu, w jaki Twoje dane osobowe są przetwarzane lub usuwane. Przetwarzanie danych podlega Polityce prywatności oraz Umowie o przetwarzaniu danych.

Question 11

Z kim mogę się skontaktować w sprawie zwrotów lub anulowań?

Accepted Answer

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowań lub rozliczeń prosimy o kontakt pod adresem: billing@tripprof.com

Question 12

Kto może korzystać z TripProf?

Accepted Answer

Możesz korzystać z TripProf tylko jeśli: masz ukończone co najmniej 16 lat (lub osiągnąłeś minimalny wiek prawny w swoim kraju), posiadasz zdolność prawną do zawierania umów, nie masz zakazu korzystania z Usług na mocy obowiązującego prawa.

Question 13

Czym dokładnie zajmuje się TripProf?

Accepted Answer

TripProf to cyfrowa platforma do planowania podróży. Wykorzystuje: informacje, które podajesz, doświadczenia podróżników i profesjonalistów z branży turystycznej oraz sztuczną inteligencję do generowania spersonalizowanych przewodników i rekomendacji podróżniczych. TripProf nie jest biurem podróży i nie świadczy usług rezerwacyjnych, transportowych, zakwaterowania, medycznych, prawnych, finansowych ani związanych z bezpieczeństwem.

Question 14

Czy potrzebuję konta, aby korzystać z TripProf?

Accepted Answer

Tak. Aby uzyskać dostęp do większości funkcji, musisz utworzyć konto za pomocą: adresu e-mail i hasła, logowania przez Google lub Apple, albo magicznego linku. Jesteś odpowiedzialny za utrzymywanie swoich danych konta w sposób dokładny i bezpieczny.

Question 15

Kto odpowiada za aktywność na moim koncie?

Accepted Answer

Ty. Odpowiadasz za: ochronę swoich danych logowania, wszystkie działania podejmowane za pośrednictwem Twojego konta. TripProf nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp spowodowany Twoim zaniedbaniem w zabezpieczeniu danych logowania.

Question 16

Czy jestem właścicielem treści, które przesyłam?

Accepted Answer

Tak. Zachowujesz prawo własności do swoich Treści Użytkownika. Jednakże, przesyłając je, udzielasz TripProf licencji na przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie ich wyłącznie w celu świadczenia Usług.

Question 17

Jakie treści są niedozwolone?

Accepted Answer

Nie wolno przesyłać treści, które są: pornograficzne lub seksualnie jednoznaczne (18+), nienawistne, dyskryminujące lub obraźliwe, nielegalne lub naruszające prawa osób trzecich. TripProf nie moderuje treści przed ich publikacją i nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkownika przesłane przez użytkowników.

Question 18

Jak wiarygodne są przewodniki i rekomendacje podróżnicze generowane przez AI?

Accepted Answer

Przewodniki podróżnicze mają charakter wyłącznie informacyjny. Mogą one: być niedokładne, niekompletne lub nieaktualne, nie stanowią profesjonalnej porady, nie posiadają żadnych gwarancji dotyczących bezpieczeństwa, wyników lub przydatności. Korzystasz z treści generowanych przez AI na własne ryzyko.

Question 19

Czy mogę przechowywać dokumenty, bilety lub wspomnienia z podróży w TripProf?

Accepted Answer

Tak, możesz dobrowolnie przechowywać zdjęcia, dokumenty, bilety, rezerwacje i inne materiały związane z podróżą. TripProf nie weryfikuje ich dokładności i nie ponosi odpowiedzialności za błędy, straty lub konsekwencje związane z takimi danymi.

Question 20

Czy listy kontrolne i narzędzia do śledzenia wydatków stanowią poradę finansową?

Accepted Answer

Nie. Funkcje te są jedynie narzędziami organizacyjnymi i nie stanowią porady finansowej, podatkowej ani inwestycyjnej.

Question 21

Jak mogę usunąć swoje konto?

Accepted Answer

Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie. Dane są usuwane z aktywnych systemów w ciągu 24 godzin. W tym czasie usunięcie można anulować poprzez zalogowanie się. Zaszyfrowane kopie zapasowe są usuwane zgodnie ze standardowymi cyklami retencji (do 7 dni). Niektóre dane mogą być przechowywane, jeśli wymaga tego prawo.

Question 22

Co jest uważane za niedopuszczalne korzystanie z TripProf?

Accepted Answer

Nie wolno: nadużywać lub wykorzystywać Usług, ingerować w bezpieczeństwo systemu, dokonywać inżynierii wstecznej aplikacji, korzystać z Usług w celach niezgodnych z prawem.

Question 23

Kto jest właścicielem własności intelektualnej w TripProf?

Accepted Answer

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usług (z wyłączeniem Treści Użytkownika) należą do TripProf lub jego licencjodawców.

Question 24

Czy TripProf korzysta z usług stron trzecich?

Accepted Answer

Tak. TripProf może integrować się z usługami stron trzecich, takimi jak Stripe, Google, Apple lub Expo. TripProf nie ponosi odpowiedzialności za usługi stron trzecich ani ich zawartość.

Question 25

Czy TripProf ponosi odpowiedzialność, jeśli coś pójdzie nie tak?

Accepted Answer

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo: TripProf nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze, całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty, którą zapłaciłeś w ciągu ostatnich 12 miesięcy, lub 100 EUR, jeśli nie dokonano żadnej płatności.

Question 26

Czy mój dostęp może zostać zawieszony lub zakończony?

Accepted Answer

Tak. TripProf może zawiesić lub zakończyć dostęp w przypadku: naruszenia Regulaminu, powodów prawnych lub bezpieczeństwa, innych sytuacji, w których zezwala na to prawo.

Question 27

Jakie płatne opcje oferuje TripProf?

Accepted Answer

TripProf oferuje płatny dostęp za pośrednictwem dwóch opcji: Kredytów, które są przedpłaconymi jednostkami używanymi do określonych płatnych funkcji. Subskrypcji, które są cyklicznymi planami miesięcznymi lub rocznymi, obejmującymi dostęp do wybranych funkcji oraz kredytów subskrypcyjnych. Szczegóły dotyczące cen i zawartych funkcji są zawsze wyświetlane przed dokonaniem zakupu.

Question 28

Czy ceny są wyświetlane z uwzględnieniem podatków?

Accepted Answer

Nie zawsze. Ceny mogą nie zawierać podatku VAT, GST lub innych mających zastosowanie podatków, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Wszelkie podatki, cła lub opłaty rządowe wymagane przez prawo są Twoją odpowiedzialnością.

Question 29

Czy TripProf może zmieniać ceny?

Accepted Answer

Tak. TripProf może od czasu do czasu aktualizować ceny zgodnie z obowiązującym prawem. Wszelkie zmiany mają zastosowanie tylko na przyszłość i nie wpływają na już dokonane zakupy.

Question 30

Która platforma płatnicza obsługuje mój zakup?

Accepted Answer

Platforma płatnicza zależy od wersji TripProf, z której korzystasz:iOS (iPhone/iPad): Zakupy są obsługiwane przez Apple za pośrednictwem App Store. Płacisz za pomocą swojego Apple ID - Apple zarządza transakcją, Twoim rachunkiem oraz wszelkimi kwestiami rozliczeniowymi.Android: Zakupy są obsługiwane przez Google za pośrednictwem Google Play. Płacisz za pomocą swojego konta Google - Google zarządza transakcją, Twoim rachunkiem oraz wszelkimi kwestiami rozliczeniowymi.Web (tripprof.com): Zakupy są przetwarzane przez Stripe. TripProf zarządza rozliczeniami za pośrednictwem ustawień Twojego konta TripProf.Jest to wymagane przez Apple i Google - wszystkie zakupy dokonane wewnątrz ich aplikacji muszą przechodzić przez ich odpowiednie systemy płatności. TripProf nie ma dostępu do Twoich danych płatniczych w App Store lub Google Play.

Question 31

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Accepted Answer

Dostępne metody płatności zależą od sposobu, w jaki korzystasz z TripProf:iOS (iPhone/iPad): Zakupy odbywają się przez App Store przy użyciu metody płatności przypisanej do Twojego Apple ID - karty kredytowe/debetowe, Apple Pay lub dowolna metoda skonfigurowana w Apple.Android: Zakupy odbywają się przez Google Play przy użyciu metody płatności przypisanej do Twojego konta Google - karty kredytowe/debetowe, Google Pay, PayPal oraz inne metody obsługiwane przez Google Play w Twoim kraju.Web (tripprof.com): Płatności są przetwarzane przez Stripe. Możesz płacić kartami Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay oraz innymi metodami obsługiwanymi przez Stripe.

Question 32

Czy TripProf przechowuje dane mojej karty płatniczej?

Accepted Answer

Nie. TripProf nie przechowuje pełnych informacji o kartach płatniczych i nie kontroluje decyzji o autoryzacji płatności. Są one obsługiwane w całości przez zewnętrznych dostawców płatności.

Question 33

Kto zajmuje się przetwarzaniem płatności i danymi płatniczymi?

Accepted Answer

Dostawca płatności zależy od Twojej platformy:iOS: Apple przetwarza płatności za pośrednictwem App Store i działa jako niezależny administrator danych zgodnie z własną polityką prywatności i regulaminem.Android: Google przetwarza płatności za pośrednictwem Google Play i działa jako niezależny administrator danych zgodnie z własną polityką prywatności i regulaminem.Web: Stripe przetwarza płatności i działa jako niezależny administrator danych zgodnie z własną polityką prywatności i regulaminem.TripProf nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje o autoryzacji płatności podejmowane przez Apple, Google lub Stripe, ani za jakiekolwiek decyzje bankowe.

Question 34

Czym dokładnie są kredyty?

Accepted Answer

Kredyty to cyfrowe, niezbywalne jednostki, których można używać wyłącznie wewnątrz TripProf. Nie mają one wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie ani przeniesieniu, mogą być użyte wyłącznie do uzyskania dostępu do płatnych funkcji w aplikacji.

Question 35

Czy kredyty wygasają?

Accepted Answer

Ważność kredytów zależy od sposobu ich uzyskania. Zakupione pakiety kredytów podlegają warunkom opisanym w aplikacji w momencie zakupu. Kredyty subskrypcyjne są ważne tylko w okresie rozliczeniowym, w którym zostały przyznane i nie przechodzą na kolejny okres.

Question 36

Co się dzieje, gdy używam kredytów?

Accepted Answer

Kredyty są automatycznie odejmowane, gdy odblokowujesz płatne treści lub funkcje. Po wykorzystaniu kredytów, operacja nie może zostać cofnięta, zwrócona ani przywrócona.

Question 37

Czy niewykorzystane kredyty subskrypcyjne przechodzą na następny miesiąc?

Accepted Answer

Nie. Kredyty subskrypcyjne wygasają z końcem każdego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane kredyty nie kumulują się ani nie przechodzą na kolejny okres.

Question 38

Czy subskrypcje odnawiają się automatycznie?

Accepted Answer

Tak. Jeśli nie anulujesz subskrypcji przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, odnowi się ona automatycznie, a odpowiednia opłata zostanie pobrana z wybranej przez Ciebie metody płatności.

Question 39

Jak mogę anulować subskrypcję?

Accepted Answer

Sposób anulowania zależy od tego, gdzie wykupiono subskrypcję:iOS: Przejdź do Ustawień na swoim iPhonie lub iPadzie → stuknij swoje imię i nazwisko → Subskrypcje. Znajdź TripProf i stuknij Anuluj subskrypcję.Android: Otwórz aplikację Google Play → stuknij ikonę swojego profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Znajdź TripProf i stuknij Anuluj subskrypcję.Web: Przejdź do ustawień swojego konta TripProf i otwórz portal rozliczeniowy. Stamtąd możesz anulować swoją subskrypcję.We wszystkich przypadkach anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a Ty zachowujesz dostęp do pozostałych kredytów do tego czasu.

Question 40

Co się stanie, jeśli płatność nie powiedzie się?

Accepted Answer

Jeśli płatność nie powiedzie się: TripProf może ponowić próbę obciążenia, dostęp do płatnych funkcji może zostać ograniczony lub zawieszony, a zaległe kwoty pozostają wymagalne. Długotrwały brak płatności może skutkować zakończeniem dostępu.

Question 41

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwroty są obsługiwane zgodnie z Polityką zwrotów i anulowania i zależą od platformy zakupu:Web (Stripe): Skontaktuj się z TripProf pod adresem billing@tripprof.com.iOS (App Store): Zwroty muszą być zgłaszane bezpośrednio do Apple pod adresem reportaproblem.apple.com. TripProf nie może dokonywać zwrotów za transakcje w App Store.Android (Google Play): Zwroty muszą być zgłaszane za pośrednictwem wsparcia Google Play. TripProf nie może dokonywać zwrotów za transakcje w Google Play.Nie inicjuj obciążenia zwrotnego (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z odpowiednim kanałem wsparcia, ponieważ nieuzasadnione obciążenia zwrotne mogą prowadzić do zawieszenia konta lub utraty kredytów bądź subskrypcji.

Question 42

Co stanie się z moimi kredytami i subskrypcją, jeśli usunę konto?

Accepted Answer

Po usunięciu konta: aktywne subskrypcje zostają anulowane, niewykorzystane kredyty przepadają, zwroty nie są przyznawane, chyba że wymaga tego prawo. Usunięcie danych jest obsługiwane oddzielnie zgodnie z Polityką prywatności i DPA.

Question 43

Czy TripProf udziela porad finansowych lub podatkowych?

Accepted Answer

Nie. Wszelkie informacje dotyczące śledzenia wydatków, budżetowania lub cen są dostarczane wyłącznie w celach informacyjnych i nie stanowią porady finansowej, księgowej ani podatkowej.

Question 44

Skąd będę wiedzieć, czy warunki płatności uległy zmianie?

Accepted Answer

Istotne zmiany w Warunkach płatności i Polityce rozliczeniowej będą komunikowane za pośrednictwem Usług i mają zastosowanie na przyszłość. Dalsze korzystanie z płatnych usług oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

Question 45

Z kim mogę się skontaktować w sprawie problemów z rozliczeniami?

Accepted Answer

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozliczeń lub płatności możesz skontaktować się z: billing@tripprof.com

Question 46

Dlaczego TripProf przetwarza dane osobowe?

Accepted Answer

TripProf przetwarza dane osobowe wyłącznie w celu świadczenia, utrzymania i ulepszania Usług, w tym: zarządzania kontem, planowania podróży i generowania przewodników turystycznych, przechowywania dostarczonych przez użytkownika danych i treści dotyczących podróży, analityki, monitorowania i bezpieczeństwa oraz obsługi klienta. TripProf nie przetwarza danych osobowych w celach niezwiązanych z powyższymi, chyba że wymaga tego prawo.

Question 47

Jakie są moje obowiązki jako klienta?

Accepted Answer

Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że: posiadasz ważną podstawę prawną do przetwarzania danych osobowych, przekazano wszystkie wymagane powiadomienia i uzyskano zgody, a Twoje instrukcje dla TripProf są zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Pozostajesz odpowiedzialny za legalność danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem Usług.

Question 48

Jakie obowiązki ma TripProf jako podmiot przetwarzający?

Accepted Answer

TripProf zobowiązuje się do: przetwarzania danych osobowych wyłącznie na udokumentowane polecenie, zapewnienia poufności upoważnionego personelu, wdrażania odpowiednich technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa, pomocy w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, oraz wspierania ocen skutków dla ochrony danych (DPIA) i zapytań organów regulacyjnych, gdy jest to wymagane.

Question 49

W jaki sposób chronione są dane osobowe?

Accepted Answer

TripProf stosuje standardowe w branży środki bezpieczeństwa, w tym: kontrolę dostępu i uwierzytelnianie, szyfrowanie w trakcie przesyłania i w spoczynku, gdy jest to stosowne, logowanie, monitorowanie oraz procedury reagowania na incydenty. Chociaż nie można zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa, zabezpieczenia są zaprojektowane tak, aby odpowiadały poziomowi ryzyka.

Question 50

Czy TripProf korzysta z podprocesorów?

Accepted Answer

Tak. TripProf może korzystać z podprocesorów w zakresie infrastruktury, płatności, analityki, monitorowania, uwierzytelniania, przesyłania wiadomości, dostarczania aplikacji oraz funkcjonalności związanych ze sztuczną inteligencją. TripProf: nakłada na podprocesory obowiązki w zakresie ochrony danych, które nie są mniej restrykcyjne niż niniejsza umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), pozostaje odpowiedzialny za ich zgodność z przepisami oraz utrzymuje aktualną listę podprocesorów dostępną na żądanie lub publicznie. Niektórzy dostawcy płatności działają jako niezależni administratorzy danych w odniesieniu do danych płatniczych i mają zastosowanie ich własne polityki prywatności.

Question 51

W jaki sposób realizowane są prawa osób, których dane dotyczą?

Accepted Answer

TripProf pomaga klientom w odpowiadaniu na żądania dotyczące: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu. Pomoc ta uwzględnia charakter przetwarzania oraz obowiązujące prawo.

Question 52

Co się dzieje w przypadku naruszenia ochrony danych osobowych?

Accepted Answer

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych, TripProf: powiadomi klienta bez zbędnej zwłoki i w ciągu 48 godzin od powzięcia wiadomości o naruszeniu, przekaże informacje racjonalnie wymagane do wypełnienia prawnych obowiązków powiadomienia.

Question 53

Jak długo przechowywane są dane osobowe?

Accepted Answer

Po zakończeniu korzystania z Usług: dane osobowe są usuwane z aktywnych systemów w ciągu 24 godzin, zaszyfrowane kopie zapasowe są usuwane zgodnie ze standardowymi cyklami retencji (do 7 dni), niektóre dane mogą być przechowywane, jeśli wymaga tego prawo. Usunięcie konta można anulować w ciągu 24-godzinnego okresu karencji.

Centrum pomocy i FAQ

Ogólne

Płatności i rozliczenia

Zwroty i anulacje

Prywatność i dane