Question 1

Qui peut utiliser TripProf ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser TripProf uniquement si : vous avez au moins 16 ans (ou l'âge légal minimum dans votre pays), vous avez la capacité juridique de conclure un accord, vous n'êtes pas interdit d'utiliser les Services en vertu de la loi applicable.

Question 2

Que fait exactement TripProf ?

Accepted Answer

TripProf est une plateforme numérique de planification de voyages. Elle utilise : les informations que vous fournissez, les expériences de voyageurs et de professionnels du voyage, l'intelligence artificielle pour générer des guides de voyage personnalisés et des recommandations de voyage. TripProf n'est pas une agence de voyage et ne fournit pas de services de réservation, de transport, d'hébergement, médicaux, juridiques, financiers ou de sécurité.

Question 3

Ai-je besoin d'un compte pour utiliser TripProf ?

Accepted Answer

Oui. Pour accéder à la plupart des fonctionnalités, vous devez créer un compte en utilisant : un e-mail et un mot de passe, une connexion Google ou Apple, ou un lien magique. Vous êtes responsable de maintenir vos informations de compte exactes et sécurisées.

Question 4

Qui est responsable de l'activité sur mon compte ?

Accepted Answer

Vous l'êtes. Vous êtes responsable de : la protection de vos identifiants de connexion, toutes les actions effectuées via votre compte. TripProf n'est pas responsable de l'accès non autorisé causé par votre manquement à sécuriser vos identifiants.

Question 5

Suis-je propriétaire du contenu que je télécharge ?

Accepted Answer

Oui. Vous conservez la propriété de votre Contenu Utilisateur. Cependant, en le soumettant, vous accordez à TripProf une licence pour le stocker, le traiter et l'afficher uniquement afin de fournir les Services.

Question 6

Quel contenu n'est pas autorisé ?

Accepted Answer

Vous ne devez pas télécharger de contenu qui est : pornographique ou sexuellement explicite (18+), haineux, discriminatoire ou offensant, illégal ou violant les droits de tiers. TripProf ne pré-modère pas le contenu et n'est pas responsable du Contenu Utilisateur téléchargé par les utilisateurs.

Question 7

Quelle est la fiabilité des guides de voyage et recommandations générés par l'IA ?

Accepted Answer

Les guides de voyage sont uniquement informatifs. Ils : peuvent être inexacts, incomplets ou obsolètes, ne constituent pas des conseils professionnels, ne sont assortis d'aucune garantie concernant la sécurité, les résultats ou l'adéquation. Vous utilisez le contenu généré par l'IA à vos propres risques.

Question 8

Puis-je stocker des documents, des billets ou des souvenirs de voyage dans TripProf ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez volontairement stocker des photos, des documents, des billets, des réservations et d'autres matériels liés au voyage. TripProf ne vérifie pas leur exactitude et n'est pas responsable des erreurs, pertes ou conséquences liées à ces données.

Question 9

Les listes de contrôle et les outils de suivi des dépenses sont-ils des conseils financiers ?

Accepted Answer

Non. Ces fonctionnalités sont uniquement des outils organisationnels et ne constituent pas des conseils financiers, fiscaux ou d'investissement.

Question 10

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Les données sont supprimées des systèmes actifs dans les 24 heures. Pendant ce délai, la suppression peut être annulée en se connectant. Les sauvegardes chiffrées sont supprimées selon les cycles de rétention standard (jusqu'à 7 jours). Certaines données peuvent être conservées si la loi l'exige.

Question 11

Qu'est-ce qui est considéré comme une utilisation inacceptable de TripProf ?

Accepted Answer

Vous ne devez pas : utiliser à mauvais escient ou exploiter les Services, interférer avec la sécurité du système, procéder à l'ingénierie inverse de l'application, utiliser les Services à des fins illégales.

Question 12

Qui détient la propriété intellectuelle dans TripProf ?

Accepted Answer

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les Services (à l'exception du Contenu Utilisateur) appartiennent à TripProf ou à ses concédants de licence.

Question 13

TripProf utilise-t-il des services tiers ?

Accepted Answer

Oui. TripProf peut s'intégrer avec des services tiers tels que Stripe, Google, Apple ou Expo. TripProf n'est pas responsable des services tiers ou de leur contenu.

Question 14

TripProf est-il responsable en cas de problème ?

Accepted Answer

Dans la mesure maximale permise par la loi : TripProf n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, la responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé au cours des 12 derniers mois, ou 100 EUR si aucun paiement n'a été effectué.

Question 15

Mon accès peut-il être suspendu ou résilié ?

Accepted Answer

Oui. TripProf peut suspendre ou résilier l'accès pour : violation des Conditions, raisons juridiques ou de sécurité, autres situations où la loi le permet.

Question 16

Pourquoi TripProf traite-t-il des données personnelles ?

Accepted Answer

TripProf traite les données personnelles uniquement pour fournir, maintenir et améliorer les Services, notamment : la gestion de compte, la planification de voyages et la génération de guides de voyage, le stockage des données et contenus de voyage fournis par l'utilisateur, l'analyse, la surveillance, la sécurité et le support client. TripProf ne traite pas les données personnelles à des fins non liées, sauf si la loi l'exige.

Question 17

Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?

Accepted Answer

Vous êtes responsable de vous assurer que : vous disposez d'une base juridique valide pour le traitement des données personnelles, tous les avis et consentements requis ont été fournis, et vos instructions à TripProf sont conformes aux lois sur la protection des données applicables. Vous demeurez responsable de la légalité des données personnelles traitées via les Services.

Question 18

Quelles obligations TripProf a-t-il en tant que sous-traitant ?

Accepted Answer

TripProf s'engage à : traiter les données personnelles uniquement sur instructions documentées, assurer la confidentialité du personnel autorisé, mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, assister aux demandes des personnes concernées, et soutenir les AIPD et les enquêtes réglementaires lorsque cela est requis.

Question 19

Comment les données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

TripProf utilise des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment : des contrôles d'accès et d'authentification, le chiffrement en transit et au repos lorsque cela est approprié, la journalisation, la surveillance et des procédures de réponse aux incidents. Bien qu'une sécurité absolue ne puisse être garantie, les protections sont conçues pour correspondre au niveau de risque.

Question 20

TripProf utilise-t-il des sous-traitants ultérieurs ?

Accepted Answer

Oui. TripProf peut utiliser des sous-traitants ultérieurs pour l'infrastructure, les paiements, l'analyse, la surveillance, l'authentification, la messagerie, la distribution d'applications et les fonctionnalités liées à l'IA. TripProf : applique aux sous-traitants ultérieurs des obligations de protection des données qui ne sont pas moins protectrices que celles du présent DPA, demeure responsable de leur conformité, et maintient une liste à jour des sous-traitants ultérieurs disponible sur demande ou publiquement. Certains fournisseurs de paiement agissent en tant que responsables de traitement indépendants pour les données de paiement, et leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent.

Question 21

Comment les droits des personnes concernées sont-ils gérés ?

Accepted Answer

TripProf assiste les clients dans la réponse aux demandes de : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Cette assistance prend en compte la nature du traitement et la loi applicable.

Question 22

Que se passe-t-il en cas de violation de données personnelles ?

Accepted Answer

En cas de violation de données personnelles, TripProf : notifiera le client sans délai injustifié et dans les 48 heures suivant la prise de connaissance, et fournira les informations raisonnablement requises pour satisfaire aux obligations légales de notification.

Question 23

Combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?

Accepted Answer

Lorsque les Services sont résiliés : les données personnelles sont supprimées des systèmes actifs dans les 24 heures, les sauvegardes chiffrées sont supprimées selon les cycles de rétention standard (jusqu'à 7 jours), et certaines données peuvent être conservées si la loi l'exige. La suppression de compte peut être annulée pendant la période de grâce de 24 heures.

Question 24

Puis-je obtenir un remboursement pour des crédits inutilisés ?

Accepted Answer

En règle générale, non. Les crédits inutilisés ne sont pas remboursables dans toute la mesure permise par la loi.

Question 25

Puis-je obtenir un remboursement pour des crédits que j'ai déjà utilisés ?

Accepted Answer

Non. Les crédits utilisés ne sont remboursables en aucune circonstance. Une fois qu'un crédit est utilisé pour débloquer du contenu ou des fonctionnalités, la transaction est considérée comme définitive.

Question 26

Des remboursements sont-ils possibles si je ne suis pas satisfait du contenu ou des résultats ?

Accepted Answer

Non. Les remboursements ne sont pas accordés en cas d'insatisfaction concernant les recommandations générées par l'IA, les guides de voyage ou le contenu consultatif. TripProf ne garantit aucun résultat, exactitude ou adéquation spécifique.

Question 27

Vais-je recevoir un remboursement si j'annule mon abonnement par anticipation ?

Accepted Answer

Non. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour le temps inutilisé, l'inactivité ou l'annulation anticipée, sauf si la loi applicable l'exige.

Question 28

Les frais d'abonnement sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

En règle générale, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Les spécificités dépendent de votre plateforme :Web (Stripe) : Aucun remboursement ou crédit n'est émis pour une utilisation partielle, des périodes inutilisées ou une inactivité, sauf lorsque les lois obligatoires sur la protection des consommateurs s'appliquent. Contactez billing@tripprof.com pour toute question.iOS (App Store) : La politique de remboursement d'Apple s'applique. Les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Apple sur reportaproblem.apple.com. TripProf ne peut pas annuler les décisions de remboursement d'Apple.Android (Google Play) : La politique de remboursement de Google s'applique. Les demandes de remboursement doivent être soumises via le support Google Play. TripProf ne peut pas annuler les décisions de remboursement de Google.

Question 29

Puis-je obtenir un remboursement en cas d'erreur de facturation ?

Accepted Answer

Possiblement. Le processus dépend de votre plateforme d'achat :Web (Stripe) : Les remboursements peuvent être examinés à la discrétion de TripProf pour des frais en double prouvés ou des erreurs de facturation techniques attribuables à TripProf ou Stripe. Soumettez une demande à billing@tripprof.com dans les 14 jours suivant la facturation.iOS (App Store) : Les litiges de facturation doivent être soumis directement à Apple sur reportaproblem.apple.com. TripProf ne peut pas traiter les remboursements pour les transactions App Store.Android (Google Play) : Les litiges de facturation doivent être soumis directement au support Google Play. TripProf ne peut pas traiter les remboursements pour les transactions Google Play.

Question 30

Comment demander un remboursement pour un achat sur l'App Store (iOS) ?

Accepted Answer

Pour demander un remboursement pour un achat TripProf effectué via l'App Store sur iOS :Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.Trouvez la facturation TripProf dans votre historique d'achats.Sélectionnez Demander un remboursement et choisissez un motif.Apple examine toutes les demandes de remboursement de l'App Store et prend la décision finale. TripProf ne peut pas traiter, approuver ou refuser les remboursements pour les transactions App Store - celles-ci sont entièrement gérées par Apple.

Question 31

Comment demander un remboursement pour un achat sur Google Play (Android) ?

Accepted Answer

Pour demander un remboursement pour un achat TripProf effectué via Google Play sur Android :Ouvrez l'application Google Play et appuyez sur l'icône de votre profil.Allez dans Paiements et abonnements → Budget et historique.Trouvez l'achat TripProf et appuyez sur Demander un remboursement.Vous pouvez également contacter le support Google Play directement via le centre d'aide Google Play. Google examine toutes les demandes de remboursement et prend la décision finale. TripProf ne peut pas traiter, approuver ou refuser les remboursements pour les transactions Google Play - celles-ci sont entièrement gérées par Google.

Question 32

TripProf peut-il refuser un remboursement ?

Accepted Answer

Oui. TripProf peut refuser des remboursements et suspendre ou résilier des comptes en cas de suspicion de fraude, d'abus, de rétrofacturation ou de violation des Conditions d'utilisation.

Question 33

Un remboursement affecte-t-il la manière dont mes données sont traitées ?

Accepted Answer

Non. Les remboursements, les annulations ou la suppression de compte ne modifient pas la manière dont vos données personnelles sont traitées ou supprimées. Le traitement des données est régi par la Politique de confidentialité et l'Accord de traitement des données.

Question 34

Qui puis-je contacter concernant les remboursements ou les annulations ?

Accepted Answer

Pour toute question relative aux remboursements, aux annulations ou à la facturation, contactez : billing@tripprof.com

Question 35

Quelles options payantes TripProf propose-t-il ?

Accepted Answer

TripProf propose un accès payant via deux options : les Crédits, qui sont des unités prépayées utilisées pour des fonctionnalités payantes spécifiques. Les Abonnements, qui sont des plans récurrents mensuels ou annuels incluant l'accès à des fonctionnalités sélectionnées et des crédits basés sur l'abonnement. Les détails concernant la tarification et les fonctionnalités incluses sont toujours affichés avant l'achat.

Question 36

Les prix sont-ils affichés toutes taxes comprises ?

Accepted Answer

Pas toujours. Les prix peuvent exclure la TVA, la TPS ou d'autres taxes applicables, sauf indication contraire explicite. Toutes les taxes, droits ou charges gouvernementales requis par la loi sont à votre charge.

Question 37

TripProf peut-il modifier les prix ?

Accepted Answer

Oui. TripProf peut mettre à jour les prix de temps à autre conformément à la loi applicable. Toute modification ne s'applique que pour l'avenir et n'affecte pas les achats déjà effectués.

Question 38

Quelle plateforme de paiement gère mon achat ?

Accepted Answer

La plateforme de paiement dépend de la version de TripProf que vous utilisez :iOS (iPhone/iPad) : Les achats sont gérés par Apple via l'App Store. Vous payez via votre identifiant Apple - Apple gère la transaction, votre reçu et tout problème de facturation.Android : Les achats sont gérés par Google via Google Play. Vous payez via votre compte Google - Google gère la transaction, votre reçu et tout problème de facturation.Web (tripprof.com) : Les achats sont traités par Stripe. TripProf gère la facturation via les paramètres de votre compte TripProf.Ceci est requis par Apple et Google - tous les achats effectués au sein de leurs applications doivent passer par leurs systèmes de paiement respectifs. TripProf n'a pas accès à vos détails de paiement App Store ou Google Play.

Question 39

Quels modes de paiement sont pris en charge ?

Accepted Answer

Les modes de paiement disponibles dépendent de la manière dont vous accédez à TripProf :iOS (iPhone/iPad) : Les achats passent par l'App Store en utilisant le mode de paiement de votre identifiant Apple - cartes de crédit/débit, Apple Pay ou tout autre mode configuré avec Apple.Android : Les achats passent par Google Play en utilisant le mode de paiement de votre compte Google - cartes de crédit/débit, Google Pay, PayPal et autres modes pris en charge par Google Play dans votre pays.Web (tripprof.com) : Les paiements sont traités par Stripe. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et d'autres modes pris en charge par Stripe.

Question 40

TripProf stocke-t-il les détails de ma carte de paiement ?

Accepted Answer

Non. TripProf ne stocke pas les informations complètes de la carte de paiement et ne contrôle pas les décisions d'autorisation de paiement. Celles-ci sont entièrement gérées par des prestataires de paiement tiers.

Question 41

Qui gère le traitement des paiements et les données de paiement ?

Accepted Answer

Le prestataire de paiement dépend de votre plateforme :iOS : Apple traite les paiements via l'App Store et agit en tant que responsable de traitement de données indépendant selon sa propre politique de confidentialité et ses propres conditions.Android : Google traite les paiements via Google Play et agit en tant que responsable de traitement de données indépendant selon sa propre politique de confidentialité et ses propres conditions.Web : Stripe traite les paiements et agit en tant que responsable de traitement de données indépendant selon sa propre politique de confidentialité et ses propres conditions.TripProf ne stocke pas les détails complets de la carte de paiement et n'est pas responsable des décisions d'autorisation de paiement prises par Apple, Google ou Stripe, ni des décisions bancaires.

Question 42

Que sont exactement les crédits ?

Accepted Answer

Les crédits sont des unités numériques non transférables qui ne peuvent être utilisées qu'au sein de TripProf. Ils : n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être échangés ou transférés, ne peuvent être utilisés que pour accéder à des fonctionnalités payantes dans l'application.

Question 43

Les crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

La validité des crédits dépend de la manière dont ils ont été obtenus. Les packs de crédits achetés sont soumis aux conditions décrites dans l'application au moment de l'achat. Les crédits d'abonnement ne sont valables que pendant la période de facturation au cours de laquelle ils sont accordés et ne sont pas reportables.

Question 44

Que se passe-t-il lorsque j'utilise des crédits ?

Accepted Answer

Les crédits sont déduits automatiquement lorsque vous débloquez du contenu ou des fonctionnalités payants. Une fois les crédits utilisés, ils ne peuvent être ni annulés, ni remboursés, ni restaurés.

Question 45

Les crédits d'abonnement inutilisés sont-ils reportés au mois suivant ?

Accepted Answer

Non. Les crédits d'abonnement expirent à la fin de chaque période de facturation. Les crédits inutilisés ne s'accumulent pas et ne sont pas reportés.

Question 46

Les abonnements sont-ils renouvelés automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Sauf si vous annulez avant la fin de la période de facturation en cours, votre abonnement est renouvelé automatiquement et les frais applicables sont débités de votre mode de paiement sélectionné.

Question 47

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

La manière dont vous annulez dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné :iOS : Allez dans Réglages sur votre iPhone ou iPad → touchez votre nom → Abonnements. Trouvez TripProf et touchez Annuler l'abonnement.Android : Ouvrez l'application Google Play → touchez l'icône de votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Trouvez TripProf et touchez Annuler l'abonnement.Web : Allez dans les paramètres de votre compte TripProf et ouvrez le portail de facturation. À partir de là, vous pouvez annuler votre abonnement.Dans tous les cas, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l'accès à vos crédits restants jusqu'à cette date.

Question 48

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?

Accepted Answer

En cas d'échec de paiement : TripProf peut tenter de relancer le débit, l'accès aux fonctionnalités payantes peut être limité ou suspendu, les montants impayés restent exigibles. Un non-paiement prolongé peut entraîner la résiliation de l'accès.

Question 49

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités conformément à la Politique de remboursement et d'annulation et dépendent de votre plateforme d'achat :Web (Stripe) : Contactez TripProf à billing@tripprof.com.iOS (App Store) : Les remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com. TripProf ne peut pas émettre de remboursements pour les transactions App Store.Android (Google Play) : Les remboursements doivent être demandés via le support Google Play. TripProf ne peut pas émettre de remboursements pour les transactions Google Play.Ne lancez pas de rétrofacturation (chargeback) sans avoir préalablement contacté le canal de support approprié, car les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte ou la perte de crédits ou d'abonnements.

Question 50

Que deviennent mes crédits et mon abonnement si je supprime mon compte ?

Accepted Answer

Lorsque votre compte est supprimé : les abonnements actifs sont annulés, les crédits inutilisés sont perdus, aucun remboursement n'est effectué sauf si la loi l'exige. La suppression des données est traitée séparément conformément à la Politique de confidentialité et au DPA.

Question 51

TripProf fournit-il des conseils financiers ou fiscaux ?

Accepted Answer

Non. Toute information relative au suivi des dépenses, à la budgétisation ou à la tarification est fournie à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil financier, comptable ou fiscal.

Question 52

Comment saurai-je si les conditions de paiement changent ?

Accepted Answer

Les modifications importantes apportées aux Conditions de paiement et à la Politique de facturation seront communiquées via les Services et s'appliqueront de manière prospective. L'utilisation continue des services payants signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

Question 53

Qui puis-je contacter concernant des problèmes de facturation ?

Accepted Answer

Pour toute question relative à la facturation ou au paiement, vous pouvez contacter : billing@tripprof.com

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