Question 1

¿Por qué TripProf procesa datos personales?

Accepted Answer

TripProf procesa datos personales solo para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios, incluyendo: gestión de cuentas, planificación de viajes y generación de guías de viaje, almacenamiento de datos y contenido de viaje proporcionados por el usuario, análisis, monitoreo y seguridad, y atención al cliente. TripProf no procesa datos personales para fines no relacionados a menos que lo exija la ley.

Question 2

¿Cuáles son mis responsabilidades como cliente?

Accepted Answer

Usted es responsable de garantizar que: tiene una base legal válida para el procesamiento de datos personales, se han proporcionado todos los avisos y consentimientos requeridos, y sus instrucciones a TripProf cumplen con las leyes de protección de datos aplicables. Usted sigue siendo responsable de la legalidad de los datos personales procesados a través de los Servicios.

Question 3

¿Qué obligaciones tiene TripProf como encargado del tratamiento?

Accepted Answer

TripProf se compromete a: procesar datos personales solo bajo instrucciones documentadas, garantizar la confidencialidad del personal autorizado, implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, asistir con las solicitudes de los interesados, y apoyar en las evaluaciones de impacto de protección de datos (DPIA) y consultas regulatorias cuando sea necesario.

Question 4

¿Cómo se protegen los datos personales?

Accepted Answer

TripProf utiliza medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo: controles de acceso y autenticación, cifrado en tránsito y en reposo cuando sea apropiado, registro, monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes. Aunque no se puede garantizar una seguridad absoluta, las protecciones están diseñadas para coincidir con el nivel de riesgo.

Question 5

¿Utiliza TripProf subencargados del tratamiento?

Accepted Answer

Sí. TripProf puede utilizar subencargados para infraestructura, pagos, análisis, monitoreo, autenticación, mensajería, entrega de aplicaciones y funcionalidad relacionada con IA. TripProf: aplica obligaciones de protección de datos a los subencargados que no son menos protectoras que este DPA, sigue siendo responsable de su cumplimiento, y mantiene una lista actualizada de subencargados disponible bajo solicitud o públicamente. Algunos proveedores de pago actúan como responsables independientes del tratamiento de datos para los datos de pago, y se aplican sus propias políticas de privacidad.

Question 6

¿Cómo se manejan los derechos de los interesados?

Accepted Answer

TripProf asiste a los clientes en la respuesta a solicitudes de: acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad y oposición. Esta asistencia tiene en cuenta la naturaleza del procesamiento y la ley aplicable.

Question 7

¿Qué sucede si hay una violación de datos personales?

Accepted Answer

Si ocurre una violación de datos personales, TripProf: notificará al cliente sin demora indebida y dentro de las 48 horas posteriores a tener conocimiento, y proporcionará la información razonablemente requerida para cumplir con las obligaciones legales de notificación.

Question 8

¿Cuánto tiempo se conservan los datos personales?

Accepted Answer

Cuando se terminan los Servicios: los datos personales se eliminan de los sistemas activos dentro de las 24 horas, las copias de seguridad cifradas se eliminan de acuerdo con los ciclos de retención estándar (hasta 7 días), y algunos datos pueden conservarse si lo exige la ley. La eliminación de la cuenta puede cancelarse dentro del período de gracia de 24 horas.

Question 9

¿Qué opciones de pago ofrece TripProf?

Accepted Answer

TripProf ofrece acceso de pago a través de dos opciones: Créditos, que son unidades prepagadas utilizadas para funciones de pago específicas. Suscripciones, que son planes recurrentes mensuales o anuales que incluyen acceso a funciones seleccionadas y créditos basados en suscripción. Los detalles sobre los precios y las funciones incluidas siempre se muestran antes de la compra.

Question 10

¿Los precios se muestran con impuestos incluidos?

Accepted Answer

No siempre. Los precios pueden excluir el IVA, GST u otros impuestos aplicables a menos que se indique explícitamente lo contrario. Cualquier impuesto, arancel o cargo gubernamental requerido por ley es su responsabilidad.

Question 11

¿Puede TripProf cambiar los precios?

Accepted Answer

Sí. TripProf puede actualizar los precios de vez en cuando de acuerdo con la ley aplicable. Cualquier cambio se aplica solo hacia el futuro y no afecta a las compras ya realizadas.

Question 12

¿Qué plataforma de pago gestiona mi compra?

Accepted Answer

La plataforma de pago depende de la versión de TripProf que utilice:iOS (iPhone/iPad): Las compras son gestionadas por Apple a través del App Store. Usted paga mediante su Apple ID - Apple gestiona la transacción, su recibo y cualquier problema de facturación.Android: Las compras son gestionadas por Google a través de Google Play. Usted paga mediante su cuenta de Google - Google gestiona la transacción, su recibo y cualquier problema de facturación.Web (tripprof.com): Las compras son procesadas por Stripe. TripProf gestiona la facturación a través de la configuración de su cuenta de TripProf.Esto es requerido por Apple y Google - todas las compras realizadas dentro de sus aplicaciones deben pasar por sus respectivos sistemas de pago. TripProf no tiene acceso a sus detalles de pago del App Store o Google Play.

Question 13

¿Qué métodos de pago son compatibles?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles dependen de cómo acceda a TripProf:iOS (iPhone/iPad): Las compras se realizan a través del App Store utilizando el método de pago de su Apple ID - tarjetas de crédito/débito, Apple Pay o cualquier método que haya configurado con Apple.Android: Las compras se realizan a través de Google Play utilizando el método de pago de su cuenta de Google - tarjetas de crédito/débito, Google Pay, PayPal y otros métodos compatibles con Google Play en su país.Web (tripprof.com): Los pagos son procesados por Stripe. Puede pagar con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay y otros métodos compatibles con Stripe.

Question 14

¿Almacena TripProf los detalles de mi tarjeta de pago?

Accepted Answer

No. TripProf no almacena la información completa de la tarjeta de pago y no controla las decisiones de autorización de pago. Estas son gestionadas en su totalidad por proveedores de pago externos.

Question 15

¿Quién gestiona el procesamiento de pagos y los datos de pago?

Accepted Answer

El proveedor de pago depende de su plataforma:iOS: Apple procesa los pagos a través del App Store y actúa como un controlador de datos independiente bajo su propia política de privacidad y términos.Android: Google procesa los pagos a través de Google Play y actúa como un controlador de datos independiente bajo su propia política de privacidad y términos.Web: Stripe procesa los pagos y actúa como un controlador de datos independiente bajo su propia política de privacidad y términos.TripProf no almacena los detalles completos de la tarjeta de pago y no es responsable de las decisiones de autorización de pago tomadas por Apple, Google o Stripe, ni de ninguna decisión bancaria.

Question 16

¿Qué son exactamente los créditos?

Accepted Answer

Los créditos son unidades digitales no transferibles que solo pueden utilizarse dentro de TripProf. Estos: no tienen valor en efectivo, no pueden ser intercambiados o transferidos, solo pueden utilizarse para acceder a funciones de pago en la aplicación.

Question 17

¿Los créditos caducan?

Accepted Answer

La validez de los créditos depende de cómo se obtuvieron. Los paquetes de créditos comprados están sujetos a las condiciones descritas en la aplicación en el momento de la compra. Los créditos de suscripción son válidos solo durante el período de facturación en el que se otorgan y no se acumulan.

Question 18

¿Qué sucede cuando utilizo créditos?

Accepted Answer

Los créditos se deducen automáticamente cuando desbloquea contenido o funciones de pago. Una vez que los créditos son utilizados, no pueden ser revertidos, reembolsados o restaurados.

Question 19

¿Los créditos de suscripción no utilizados se transfieren al mes siguiente?

Accepted Answer

No. Los créditos de suscripción caducan al final de cada período de facturación. Los créditos no utilizados no se acumulan ni se transfieren.

Question 20

¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?

Accepted Answer

Sí. A menos que cancele antes del final del período de facturación actual, su suscripción se renueva automáticamente y la tarifa aplicable se carga a su método de pago seleccionado.

Question 21

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

La forma en que cancela depende de dónde se suscribió:iOS: Vaya a Ajustes en su iPhone o iPad → toque su nombre → Suscripciones. Busque TripProf y toque Cancelar suscripción.Android: Abra la aplicación Google Play → toque el icono de su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Busque TripProf y toque Cancelar suscripción.Web: Vaya a la configuración de su cuenta de TripProf y abra el portal de facturación. Desde allí puede cancelar su suscripción.En todos los casos, la cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual y usted mantiene el acceso a sus créditos restantes hasta entonces.

Question 22

¿Qué sucede si un pago falla?

Accepted Answer

Si un pago falla: TripProf puede reintentar el cargo, el acceso a las funciones de pago puede ser limitado o suspendido, los montos pendientes siguen siendo pagaderos. La falta de pago prolongada puede resultar en la terminación del acceso.

Question 23

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos se gestionan bajo la Política de Reembolso y Cancelación y dependen de su plataforma de compra:Web (Stripe): Contacte a TripProf en billing@tripprof.com.iOS (App Store): Los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. TripProf no puede emitir reembolsos por transacciones del App Store.Android (Google Play): Los reembolsos deben solicitarse a través del soporte de Google Play. TripProf no puede emitir reembolsos por transacciones de Google Play.No inicie una devolución de cargo sin contactar primero con el canal de soporte apropiado, ya que las devoluciones de cargo injustificadas pueden llevar a la suspensión de la cuenta o a la pérdida de créditos o suscripciones.

Question 24

¿Qué sucede con mis créditos y suscripción si elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Cuando su cuenta es eliminada: las suscripciones activas se cancelan, los créditos no utilizados se pierden, los reembolsos no se emiten a menos que lo exija la ley. La eliminación de datos se gestiona por separado bajo la Política de Privacidad y el DPA.

Question 25

¿Proporciona TripProf asesoramiento financiero o fiscal?

Accepted Answer

No. Cualquier seguimiento de gastos, presupuesto o información de precios se proporciona solo con fines informativos y no constituye asesoramiento financiero, contable o fiscal.

Question 26

¿Cómo sabré si los términos de pago cambian?

Accepted Answer

Los cambios materiales en los Términos de Pago y Política de Facturación serán comunicados a través de los Servicios y se aplicarán prospectivamente. El uso continuado de los servicios de pago significa que usted acepta los términos actualizados.

Question 27

¿Con quién puedo contactar sobre problemas de facturación?

Accepted Answer

Para cualquier pregunta relacionada con la facturación o los pagos, puede contactar a: billing@tripprof.com

Question 28

¿Puedo obtener un reembolso por créditos no utilizados?

Accepted Answer

Por lo general, no. Los créditos no utilizados no son reembolsables en la máxima medida permitida por la ley.

Question 29

¿Puedo obtener un reembolso por créditos que ya utilicé?

Accepted Answer

No. Los créditos utilizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Una vez que se utiliza un crédito para desbloquear contenido o funciones, la transacción se considera definitiva.

Question 30

¿Hay reembolsos disponibles si no me gusta el contenido o los resultados?

Accepted Answer

No. Los reembolsos no se otorgan por insatisfacción con las recomendaciones generadas por IA, guías de viaje o contenido de asesoramiento. TripProf no garantiza resultados específicos, precisión o idoneidad.

Question 31

¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción antes de tiempo?

Accepted Answer

No. No se proporcionan reembolsos parciales por tiempo no utilizado, inactividad o cancelación anticipada, a menos que lo exija la ley aplicable.

Question 32

¿Son reembolsables las tarifas de suscripción?

Accepted Answer

Como regla general, las tarifas de suscripción no son reembolsables. Los detalles dependen de su plataforma:Web (Stripe): No se emiten reembolsos ni créditos por uso parcial, períodos no utilizados o inactividad, excepto cuando se aplican leyes obligatorias de protección al consumidor. Contacte a billing@tripprof.com para preguntas.iOS (App Store): Se aplica la política de reembolso de Apple. Las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. TripProf no puede anular las decisiones de reembolso de Apple.Android (Google Play): Se aplica la política de reembolso de Google. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del soporte de Google Play. TripProf no puede anular las decisiones de reembolso de Google.

Question 33

¿Puedo obtener un reembolso si hubo un error de facturación?

Accepted Answer

Posiblemente. El proceso depende de su plataforma de compra:Web (Stripe): Los reembolsos pueden considerarse a discreción de TripProf por cargos duplicados comprobados o errores técnicos de facturación atribuibles a TripProf o Stripe. Envíe una solicitud a billing@tripprof.com dentro de los 14 días posteriores al cargo.iOS (App Store): Las disputas de facturación deben enviarse directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. TripProf no puede procesar reembolsos por transacciones de la App Store.Android (Google Play): Las disputas de facturación deben enviarse directamente al soporte de Google Play. TripProf no puede procesar reembolsos por transacciones de Google Play.

Question 34

¿Cómo solicito un reembolso por una compra en la App Store (iOS)?

Accepted Answer

Para solicitar un reembolso por una compra de TripProf realizada a través de la App Store en iOS:Vaya a reportaproblem.apple.com e inicie sesión con su Apple ID.Busque el cargo de TripProf en su historial de compras.Seleccione Solicitar un reembolso y elija un motivo.Apple revisa todas las solicitudes de reembolso de la App Store y toma la decisión final. TripProf no puede procesar, aprobar o denegar reembolsos por transacciones de la App Store; estas son gestionadas en su totalidad por Apple.

Question 35

¿Cómo solicito un reembolso por una compra en Google Play (Android)?

Accepted Answer

Para solicitar un reembolso por una compra de TripProf realizada a través de Google Play en Android:Abra la aplicación Google Play y toque el icono de su perfil.Vaya a Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.Busque la compra de TripProf y toque Solicitar un reembolso.También puede contactar al soporte de Google Play directamente a través del Centro de ayuda de Google Play. Google revisa todas las solicitudes de reembolso y toma la decisión final. TripProf no puede procesar, aprobar o denegar reembolsos por transacciones de Google Play; estas son gestionadas en su totalidad por Google.

Question 36

¿Puede TripProf rechazar un reembolso?

Accepted Answer

Sí. TripProf puede denegar reembolsos y suspender o cancelar cuentas en casos de sospecha de fraude, abuso, devoluciones de cargo o violaciones de los Términos de Servicio.

Question 37

¿Un reembolso afecta cómo se manejan mis datos?

Accepted Answer

No. Los reembolsos, cancelaciones o eliminación de cuenta no cambian cómo se procesan o eliminan sus datos personales. El manejo de datos se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

Question 38

¿Con quién puedo contactar sobre reembolsos o cancelaciones?

Accepted Answer

Para preguntas relacionadas con reembolsos, cancelaciones o facturación, contacte a: billing@tripprof.com

Question 39

¿Quién puede utilizar TripProf?

Accepted Answer

Puede utilizar TripProf solo si: tiene al menos 16 años (o la edad legal mínima en su país), tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo, no tiene prohibido utilizar los Servicios según la legislación aplicable.

Question 40

¿Qué hace exactamente TripProf?

Accepted Answer

TripProf es una plataforma digital de planificación de viajes. Utiliza: información que usted proporciona, experiencias de viajeros y profesionales del sector, inteligencia artificial para generar guías de viaje personalizadas y recomendaciones de viaje. TripProf no es una agencia de viajes y no proporciona servicios de reserva, transporte, alojamiento, médicos, legales, financieros o de seguridad.

Question 41

¿Necesito una cuenta para utilizar TripProf?

Accepted Answer

Sí. Para acceder a la mayoría de las funciones, debe crear una cuenta utilizando: correo electrónico y contraseña, inicio de sesión de Google o Apple, o un enlace mágico. Usted es responsable de mantener la información de su cuenta precisa y segura.

Question 42

¿Quién es responsable de la actividad en mi cuenta?

Accepted Answer

Usted lo es. Usted es responsable de: proteger sus credenciales de inicio de sesión, todas las acciones realizadas a través de su cuenta. TripProf no es responsable del acceso no autorizado causado por su falta de protección de sus credenciales.

Question 43

¿Soy propietario del contenido que subo?

Accepted Answer

Sí. Usted conserva la propiedad de su Contenido de Usuario. Sin embargo, al enviarlo, usted otorga a TripProf una licencia para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente para proporcionar los Servicios.

Question 44

¿Qué contenido no está permitido?

Accepted Answer

No debe subir contenido que sea: pornográfico o sexualmente explícito (18+), odioso, discriminatorio u ofensivo, ilegal o que infrinja los derechos de terceros. TripProf no premodera el contenido y no es responsable del Contenido de Usuario subido por los usuarios.

Question 45

¿Qué tan confiables son las guías de viaje y recomendaciones generadas por IA?

Accepted Answer

Las guías de viaje son solo informativas. Estas: pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas, no constituyen asesoramiento profesional, no ofrecen garantías con respecto a la seguridad, los resultados o la idoneidad. Usted utiliza el contenido generado por IA bajo su propio riesgo.

Question 46

¿Puedo almacenar documentos, boletos o recuerdos de viaje en TripProf?

Accepted Answer

Sí, puede almacenar voluntariamente fotos, documentos, boletos, reservas y otros materiales relacionados con viajes. TripProf no verifica su exactitud y no es responsable de errores, pérdidas o consecuencias relacionadas con dichos datos.

Question 47

¿Las listas de verificación y las herramientas de seguimiento de gastos son asesoramiento financiero?

Accepted Answer

No. Estas funciones son solo herramientas organizativas y no constituyen asesoramiento financiero, fiscal o de inversión.

Question 48

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento. Los datos se eliminan de los sistemas activos en un plazo de 24 horas. Durante este tiempo, la eliminación puede cancelarse iniciando sesión. Las copias de seguridad cifradas se eliminan de acuerdo con los ciclos de retención estándar (hasta 7 días). Algunos datos pueden conservarse si así lo exige la ley.

Question 49

¿Qué se considera un uso inaceptable de TripProf?

Accepted Answer

No debe: hacer un mal uso o explotar los Servicios, interferir con la seguridad del sistema, realizar ingeniería inversa de la aplicación, utilizar los Servicios para fines ilegales.

Question 50

¿Quién posee la propiedad intelectual en TripProf?

Accepted Answer

Todos los derechos de propiedad intelectual de los Servicios (excepto el Contenido de Usuario) pertenecen a TripProf o a sus licenciantes.

Question 51

¿TripProf utiliza servicios de terceros?

Accepted Answer

Sí. TripProf puede integrarse con servicios de terceros como Stripe, Google, Apple o Expo. TripProf no es responsable de los servicios de terceros ni de su contenido.

Question 52

¿Es TripProf responsable si algo sale mal?

Accepted Answer

En la máxima medida permitida por la ley: TripProf no es responsable de daños indirectos o consecuentes, la responsabilidad total se limita al monto que usted pagó en los últimos 12 meses, o 100 EUR si no se realizó ningún pago.

Question 53

¿Puede mi acceso ser suspendido o terminado?

Accepted Answer

Sí. TripProf puede suspender o terminar el acceso por: violaciones de los Términos, razones legales o de seguridad, otras situaciones donde lo permita la ley.

Centro de ayuda y preguntas frecuentes

General

Pagos y facturación

Reembolsos y cancelaciones

Privacidad y datos