Question 1

Quem pode usar o TripProf?

Accepted Answer

Você pode usar o TripProf apenas se: você tiver pelo menos 16 anos de idade (ou a idade legal mínima em seu país), você tiver capacidade legal para celebrar um contrato, você não estiver proibido de usar os Serviços sob a lei aplicável.

Question 2

O que exatamente o TripProf faz?

Accepted Answer

O TripProf é uma plataforma digital de planejamento de viagens. Ele utiliza: informações fornecidas por você, experiências de viajantes e profissionais de viagem, inteligência artificial para gerar guias de viagem personalizados e recomendações de viagem. O TripProf não é uma agência de viagens e não fornece serviços de reserva, transporte, acomodação, médicos, jurídicos, financeiros ou de segurança.

Question 3

Preciso de uma conta para usar o TripProf?

Accepted Answer

Sim. Para acessar a maioria dos recursos, você deve criar uma conta usando: e-mail e senha, login do Google ou Apple, ou um link mágico. Você é responsável por manter as informações da sua conta precisas e seguras.

Question 4

Quem é responsável pela atividade na minha conta?

Accepted Answer

Você é. Você é responsável por: proteger suas credenciais de login, todas as ações realizadas através da sua conta. O TripProf não é responsável por acesso não autorizado causado pela sua falha em proteger suas credenciais.

Question 5

Eu possuo o conteúdo que envio?

Accepted Answer

Sim. Você mantém a propriedade do seu Conteúdo de Usuário. No entanto, ao enviá-lo, você concede ao TripProf uma licença para armazenar, processar e exibir o conteúdo exclusivamente para fornecer os Serviços.

Question 6

Que conteúdo não é permitido?

Accepted Answer

Você não deve enviar conteúdo que seja: pornográfico ou sexualmente explícito (18+), odioso, discriminatório ou ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros. O TripProf não pré-modera o conteúdo e não é responsável pelo Conteúdo de Usuário enviado pelos usuários.

Question 7

Quão confiáveis são os guias de viagem e recomendações gerados por IA?

Accepted Answer

Os guias de viagem são apenas informativos. Eles: podem ser imprecisos, incompletos ou desatualizados, não constituem aconselhamento profissional, não possuem garantias quanto à segurança, resultados ou adequação. Você usa o conteúdo gerado por IA por sua própria conta e risco.

Question 8

Posso armazenar documentos, passagens ou memórias de viagem no TripProf?

Accepted Answer

Sim, você pode armazenar voluntariamente fotos, documentos, passagens, reservas e outros materiais relacionados a viagens. O TripProf não verifica a precisão deles e não é responsável por erros, perdas ou consequências relacionadas a tais dados.

Question 9

Listas de verificação e ferramentas de controle de despesas são aconselhamento financeiro?

Accepted Answer

Não. Esses recursos são apenas ferramentas organizacionais e não constituem aconselhamento financeiro, fiscal ou de investimento.

Question 10

Como posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Você pode excluir sua conta a qualquer momento. Os dados são removidos dos sistemas ativos dentro de 24 horas. Durante esse período, a exclusão pode ser cancelada fazendo login. Backups criptografados são excluídos de acordo com os ciclos de retenção padrão (até 7 dias). Alguns dados podem ser retidos se exigido por lei.

Question 11

O que é considerado uso inaceitável do TripProf?

Accepted Answer

Você não deve: usar indevidamente ou explorar os Serviços, interferir na segurança do sistema, fazer engenharia reversa do aplicativo, usar os Serviços para fins ilegais.

Question 12

Quem possui a propriedade intelectual no TripProf?

Accepted Answer

Todos os direitos de propriedade intelectual nos Serviços (exceto o Conteúdo de Usuário) pertencem ao TripProf ou aos seus licenciadores.

Question 13

O TripProf usa serviços de terceiros?

Accepted Answer

Sim. O TripProf pode integrar-se com serviços de terceiros, como Stripe, Google, Apple ou Expo. O TripProf não é responsável por serviços de terceiros ou pelo conteúdo deles.

Question 14

O TripProf é responsável se algo der errado?

Accepted Answer

Na extensão máxima permitida por lei: o TripProf não é responsável por danos indiretos ou consequenciais, a responsabilidade total é limitada ao valor que você pagou nos últimos 12 meses, ou EUR 100 se nenhum pagamento foi feito.

Question 15

Meu acesso pode ser suspenso ou encerrado?

Accepted Answer

Sim. O TripProf pode suspender ou encerrar o acesso por: violações dos Termos, razões legais ou de segurança, outras situações onde permitido por lei.

Question 16

Quais opções pagas o TripProf oferece?

Accepted Answer

O TripProf oferece acesso pago por meio de duas opções: Créditos, que são unidades pré-pagas usadas para recursos pagos específicos. Assinaturas, que são planos mensais ou anuais recorrentes que incluem acesso a recursos selecionados e créditos baseados em assinatura. Detalhes sobre preços e recursos incluídos são sempre exibidos antes da compra.

Question 17

Os preços são exibidos com impostos incluídos?

Accepted Answer

Nem sempre. Os preços podem excluir IVA, GST ou outros impostos aplicáveis, a menos que declarado explicitamente o contrário. Quaisquer impostos, taxas ou encargos governamentais exigidos por lei são de sua responsabilidade.

Question 18

O TripProf pode alterar os preços?

Accepted Answer

Sim. O TripProf pode atualizar os preços periodicamente de acordo com a lei aplicável. Quaisquer alterações aplicam-se apenas daqui para frente e não afetam compras já realizadas.

Question 19

Qual plataforma de pagamento processa minha compra?

Accepted Answer

A plataforma de pagamento depende de qual versão do TripProf você usa:iOS (iPhone/iPad): As compras são processadas pela Apple por meio da App Store. Você paga via seu Apple ID - a Apple gerencia a transação, seu recibo e quaisquer problemas de cobrança.Android: As compras são processadas pelo Google por meio do Google Play. Você paga via sua conta do Google - o Google gerencia a transação, seu recibo e quaisquer problemas de cobrança.Web (tripprof.com): As compras são processadas pelo Stripe. O TripProf gerencia a cobrança por meio das configurações da sua conta TripProf.Isso é exigido pela Apple e pelo Google - todas as compras feitas dentro de seus aplicativos devem passar por seus respectivos sistemas de pagamento. O TripProf não tem acesso aos seus detalhes de pagamento da App Store ou do Google Play.

Question 20

Quais métodos de pagamento são suportados?

Accepted Answer

Os métodos de pagamento disponíveis dependem de como você acessa o TripProf:iOS (iPhone/iPad): As compras passam pela App Store usando o método de pagamento do seu Apple ID - cartões de crédito/débito, Apple Pay ou qualquer método que você tenha configurado com a Apple.Android: As compras passam pelo Google Play usando o método de pagamento da sua conta do Google - cartões de crédito/débito, Google Pay, PayPal e outros métodos suportados pelo Google Play em seu país.Web (tripprof.com): Os pagamentos são processados pelo Stripe. Você pode pagar com Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay e outros métodos suportados pelo Stripe.

Question 21

O TripProf armazena os detalhes do meu cartão de pagamento?

Accepted Answer

Não. O TripProf não armazena informações completas do cartão de pagamento e não controla decisões de autorização de pagamento. Estas são tratadas inteiramente por provedores de pagamento terceirizados.

Question 22

Quem lida com o processamento de pagamentos e dados de pagamento?

Accepted Answer

O provedor de pagamento depende da sua plataforma:iOS: A Apple processa pagamentos por meio da App Store e atua como um controlador de dados independente sob sua própria política de privacidade e termos.Android: O Google processa pagamentos por meio do Google Play e atua como um controlador de dados independente sob sua própria política de privacidade e termos.Web: O Stripe processa pagamentos e atua como um controlador de dados independente sob sua própria política de privacidade e termos.O TripProf não armazena detalhes completos do cartão de pagamento e não é responsável por decisões de autorização de pagamento feitas pela Apple, Google ou Stripe, ou por quaisquer decisões bancárias.

Question 23

O que são exatamente os créditos?

Accepted Answer

Créditos são unidades digitais intransferíveis que só podem ser usadas dentro do TripProf. Eles: não têm valor monetário, não podem ser trocados ou transferidos, só podem ser usados para acessar recursos pagos no aplicativo.

Question 24

Os créditos expiram?

Accepted Answer

A validade do crédito depende de como eles foram obtidos. Pacotes de crédito comprados estão sujeitos às condições descritas no aplicativo no momento da compra. Créditos de assinatura são válidos apenas durante o período de cobrança em que são concedidos e não acumulam.

Question 25

O que acontece quando uso créditos?

Accepted Answer

Os créditos são deduzidos automaticamente quando você desbloqueia conteúdo ou recursos pagos. Uma vez que os créditos são usados, eles não podem ser revertidos, reembolsados ou restaurados.

Question 26

Créditos de assinatura não utilizados acumulam para o próximo mês?

Accepted Answer

Não. Os créditos de assinatura expiram ao final de cada período de cobrança. Créditos não utilizados não acumulam ou são transferidos.

Question 27

As assinaturas são renovadas automaticamente?

Accepted Answer

Sim. A menos que você cancele antes do final do período de cobrança atual, sua assinatura é renovada automaticamente e a taxa aplicável é cobrada no seu método de pagamento selecionado.

Question 28

Como posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Como você cancela depende de onde você assinou:iOS: Vá para Ajustes no seu iPhone ou iPad → toque no seu nome → Assinaturas. Encontre o TripProf e toque em Cancelar Assinatura.Android: Abra o aplicativo Google Play → toque no ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Encontre o TripProf e toque em Cancelar assinatura.Web: Vá para as configurações da sua conta TripProf e abra o portal de cobrança. A partir daí, você pode cancelar sua assinatura.Em todos os casos, o cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual e você mantém o acesso aos seus créditos restantes até lá.

Question 29

O que acontece se um pagamento falhar?

Accepted Answer

Se um pagamento falhar: O TripProf pode tentar cobrar novamente, o acesso a recursos pagos pode ser limitado ou suspenso, valores pendentes permanecem pagáveis. A falta de pagamento prolongada pode resultar na rescisão do acesso.

Question 30

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

Os reembolsos são tratados sob a Política de Reembolso e Cancelamento e dependem da sua plataforma de compra:Web (Stripe): Entre em contato com o TripProf pelo e-mail billing@tripprof.com.iOS (App Store): Reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. O TripProf não pode emitir reembolsos para transações da App Store.Android (Google Play): Reembolsos devem ser solicitados por meio do suporte do Google Play. O TripProf não pode emitir reembolsos para transações do Google Play.Não inicie um estorno (chargeback) sem antes entrar em contato com o canal de suporte apropriado, pois estornos injustificados podem levar à suspensão da conta ou perda de créditos ou assinaturas.

Question 31

O que acontece com meus créditos e assinatura se eu excluir minha conta?

Accepted Answer

Quando sua conta é excluída: assinaturas ativas são canceladas, créditos não utilizados são perdidos, reembolsos não são emitidos, a menos que exigido por lei. A exclusão de dados é tratada separadamente sob a Política de Privacidade e o DPA.

Question 32

O TripProf fornece aconselhamento financeiro ou fiscal?

Accepted Answer

Não. Qualquer rastreamento de despesas, orçamento ou informação de preços é fornecido apenas para fins informativos e não constitui aconselhamento financeiro, contábil ou fiscal.

Question 33

Como saberei se os termos de pagamento mudarem?

Accepted Answer

Alterações materiais nos Termos de Pagamento e Política de Cobrança serão comunicadas por meio dos Serviços e aplicadas prospectivamente. O uso continuado de serviços pagos significa que você aceita os termos atualizados.

Question 34

Com quem posso entrar em contato sobre problemas de cobrança?

Accepted Answer

Para quaisquer dúvidas relacionadas a cobrança ou pagamento, você pode entrar em contato com: billing@tripprof.com

Question 35

Posso obter um reembolso por créditos não utilizados?

Accepted Answer

Em geral, não. Créditos não utilizados não são reembolsáveis na extensão máxima permitida por lei.

Question 36

Posso obter um reembolso por créditos que já utilizei?

Accepted Answer

Não. Créditos utilizados não são reembolsáveis sob nenhuma circunstância. Uma vez que um crédito é utilizado para desbloquear conteúdo ou funcionalidades, a transação é considerada final.

Question 37

Existem reembolsos disponíveis se eu não gostar do conteúdo ou dos resultados?

Accepted Answer

Não. Reembolsos não são concedidos com base na insatisfação com recomendações geradas por IA, guias de viagem ou conteúdo consultivo. A TripProf não garante resultados específicos, precisão ou adequação.

Question 38

Receberei um reembolso se cancelar minha assinatura antecipadamente?

Accepted Answer

Não. Reembolsos parciais não são fornecidos por tempo não utilizado, inatividade ou cancelamento antecipado, a menos que exigido pela lei aplicável.

Question 39

As taxas de assinatura são reembolsáveis?

Accepted Answer

Como regra geral, as taxas de assinatura não são reembolsáveis. Os detalhes dependem da sua plataforma:Web (Stripe): Reembolsos ou créditos não são emitidos por uso parcial, períodos não utilizados ou inatividade, exceto onde leis obrigatórias de proteção ao consumidor se aplicam. Entre em contato com billing@tripprof.com para dúvidas.iOS (App Store): A política de reembolso da Apple se aplica. Solicitações de reembolso devem ser enviadas diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. A TripProf não pode anular as decisões de reembolso da Apple.Android (Google Play): A política de reembolso do Google se aplica. Solicitações de reembolso devem ser enviadas através do suporte do Google Play. A TripProf não pode anular as decisões de reembolso do Google.

Question 40

Posso obter um reembolso se houve um erro de cobrança?

Accepted Answer

Possivelmente. O processo depende da sua plataforma de compra:Web (Stripe): Reembolsos podem ser considerados a critério da TripProf para cobranças duplicadas comprovadas ou erros técnicos de cobrança atribuíveis à TripProf ou ao Stripe. Envie uma solicitação para billing@tripprof.com dentro de 14 dias após a cobrança.iOS (App Store): Disputas de cobrança devem ser enviadas diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. A TripProf não pode processar reembolsos para transações da App Store.Android (Google Play): Disputas de cobrança devem ser enviadas diretamente ao suporte do Google Play. A TripProf não pode processar reembolsos para transações do Google Play.

Question 41

Como solicito um reembolso para uma compra na App Store (iOS)?

Accepted Answer

Para solicitar um reembolso de uma compra da TripProf feita através da App Store no iOS:Vá para reportaproblem.apple.com e inicie sessão com seu Apple ID.Encontre a cobrança da TripProf no seu histórico de compras.Selecione Solicitar um reembolso e escolha um motivo.A Apple analisa todas as solicitações de reembolso da App Store e toma a decisão final. A TripProf não pode processar, aprovar ou negar reembolsos para transações da App Store - estas são inteiramente gerenciadas pela Apple.

Question 42

Como solicito um reembolso para uma compra no Google Play (Android)?

Accepted Answer

Para solicitar um reembolso de uma compra da TripProf feita através do Google Play no Android:Abra o aplicativo Google Play e toque no ícone do seu perfil.Vá para Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico.Encontre a compra da TripProf e toque em Solicitar um reembolso.Você também pode entrar em contato com o suporte do Google Play diretamente através da Central de Ajuda do Google Play. O Google analisa todas as solicitações de reembolso e toma a decisão final. A TripProf não pode processar, aprovar ou negar reembolsos para transações do Google Play - estas são inteiramente gerenciadas pelo Google.

Question 43

A TripProf pode recusar um reembolso?

Accepted Answer

Sim. A TripProf pode negar reembolsos e suspender ou encerrar contas em casos de suspeita de fraude, abuso, estornos ou violações dos Termos de Serviço.

Question 44

Um reembolso afeta como meus dados são tratados?

Accepted Answer

Não. Reembolsos, cancelamentos ou exclusão de conta não alteram como seus dados pessoais são processados ou excluídos. O tratamento de dados é regido pela Política de Privacidade e pelo Acordo de Processamento de Dados.

Question 45

Com quem posso entrar em contato sobre reembolsos ou cancelamentos?

Accepted Answer

Para dúvidas relacionadas a reembolsos, cancelamentos ou cobrança, entre em contato com: billing@tripprof.com

Question 46

Por que a TripProf processa dados pessoais?

Accepted Answer

A TripProf processa dados pessoais apenas para fornecer, manter e melhorar os Serviços, incluindo: gerenciamento de conta, planejamento de viagens e geração de guias de viagem, armazenamento de dados e conteúdo de viagem fornecidos pelo usuário, análise, monitoramento e segurança, e suporte ao cliente. A TripProf não processa dados pessoais para fins não relacionados, a menos que exigido por lei.

Question 47

Quais são minhas responsabilidades como cliente?

Accepted Answer

Você é responsável por garantir que: você possui uma base legal válida para o processamento de dados pessoais, todos os avisos e consentimentos necessários foram fornecidos, e suas instruções para a TripProf estão em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. Você permanece responsável pela legalidade dos dados pessoais processados por meio dos Serviços.

Question 48

Quais obrigações a TripProf tem como processadora?

Accepted Answer

A TripProf compromete-se a: processar dados pessoais apenas mediante instruções documentadas, garantir a confidencialidade do pessoal autorizado, implementar medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas, auxiliar com solicitações de titulares de dados, e apoiar DPIAs e consultas regulatórias quando necessário.

Question 49

Como os dados pessoais são protegidos?

Accepted Answer

A TripProf utiliza medidas de segurança padrão da indústria, incluindo: controles de acesso e autenticação, criptografia em trânsito e em repouso quando apropriado, registro, monitoramento e procedimentos de resposta a incidentes. Embora a segurança absoluta não possa ser garantida, as proteções são projetadas para corresponder ao nível de risco.

Question 50

A TripProf utiliza subprocessadores?

Accepted Answer

Sim. A TripProf pode utilizar subprocessadores para infraestrutura, pagamentos, análise, monitoramento, autenticação, mensagens, entrega de aplicativos e funcionalidades relacionadas à IA. A TripProf: aplica obrigações de proteção de dados aos subprocessadores que não são menos protetoras do que este DPA, permanece responsável pela conformidade deles, e mantém uma lista atualizada de subprocessadores disponível mediante solicitação ou publicamente. Alguns provedores de pagamento atuam como controladores de dados independentes para dados de pagamento, e suas próprias políticas de privacidade se aplicam.

Question 51

Como os direitos dos titulares de dados são tratados?

Accepted Answer

A TripProf auxilia os clientes a responder a solicitações de: acesso, retificação, exclusão, restrição, portabilidade e objeção. Este auxílio leva em consideração a natureza do processamento e a lei aplicável.

Question 52

O que acontece se houver uma violação de dados pessoais?

Accepted Answer

Se ocorrer uma violação de dados pessoais, a TripProf irá: notificar o cliente sem atraso indevido e dentro de 48 horas após tomar conhecimento, e fornecer as informações razoavelmente necessárias para cumprir as obrigações legais de notificação.

Question 53

Por quanto tempo os dados pessoais são retidos?

Accepted Answer

Quando os Serviços são encerrados: os dados pessoais são excluídos dos sistemas ativos dentro de 24 horas, backups criptografados são excluídos de acordo com ciclos de retenção padrão (até 7 dias), e alguns dados podem ser retidos se exigido por lei. A exclusão da conta pode ser cancelada dentro do período de carência de 24 horas.

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